Che cos’è un FST Manager?
Un FST Manager, o responsabile dell’assistenza tecnica sul campo, dirige un team di tecnici di assistenza sul campo (FST). In sostanza si tratta di assegnare il lavoro. La persona giusta per il lavoro giusto, e la responsabilità del risultato è sua.
- Il titolare di una piccola società di ingegneria con quattro ingegneri
- Una ditta subappaltatrice che fornisce tecnici ai costruttori di macchine (OEM)
- Un tecnico esperto a cui due mani non bastano più
Team Profiles in breve
- Un solo accesso raccoglie tutti i profili di tecnico del suo team, senza limiti
- Ognuno è un profilo reale e pubblico, con nome, competenze e verifica propri
- Ognuno può essere assegnato alle missioni in modo indipendente
- Le aziende vedono il singolo tecnico e sanno che fa parte del suo team
- I pagamenti di tutti confluiscono sul suo unico account collegato
Cosa resta individuale e cosa è condiviso
Un account separato per ogni tecnico smette presto di funzionare. Ognuno ha bisogno dei propri versamenti, della propria assicurazione e della propria fatturazione. Se la persona prenotata si ritira, non si può riassegnare nulla. E non ha una visione d’insieme del team. Team Profiles tiene individuale ciò che è individuale e condivide il resto.
Per ogni singolo tecnico
- Nome, località e profilo pubblico
- Competenze, macchine e settori
- Documenti per la verifica dell’identità
- Certificazioni, patenti e permessi
- Missioni completate e guadagni
Condiviso in tutto l’account
- Un solo account collegato per i versamenti
- L’assicurazione di responsabilità civile, collegata a ogni profilo
- Un solo accesso e un’unica serie di notifiche
- Una visione unica di tutte le prenotazioni in corso
Comporre e verificare il suo team
Prima di tutto il suo profilo deve essere completo e il suo account per i versamenti configurato, perché i membri del team lo condividono. Aggiungere un tecnico è rapido. Verificarlo richiede tempo, quindi cominci prima di averne bisogno.
L’elenco del suo team
- Tutti i profili in un solo elenco, con stato di verifica, competenze e guadagni
- Il suo profilo porta l’etichetta «Titolare dell’account»
- «In uso» indica con quale profilo sta lavorando
- Può passare dall’uno all’altro in qualsiasi momento
Aggiungere un tecnico
- Vengono chiesti solo nome e cognome
- Crea un profilo di tecnico reale e pubblico nel suo account
- La finestra indica la sequenza: prima il documento d’identità, poi, mentre viene verificato, il profilo completo, il CV e i rapporti di intervento
Verifica in attesa
- Il profilo compare con lo stato «Verifica in attesa»
- Non può ancora essere assegnato alle missioni
- Con «Modifica» compila il profilo del tecnico mentre il documento d’identità è in verifica
- Avvii questo passaggio prima di aver bisogno del tecnico
Verificarne l’identità
- Passaporto o carta d’identità, obbligatori per ogni tecnico
- Si invia per la verifica dalla scheda «Verifica» del profilo
- Verificato persona per persona, non sulla sua parola
- Le aziende contano sul fatto che la persona sia stata verificata
Collegare l’assicurazione
- Responsabilità civile professionale obbligatoria, caricata nella scheda «Documenti»
- Riutilizzi una polizza già approvata sul suo account invece di caricarla di nuovo
- Una polizza valida per tutta l’impresa copre l’intero team
Aggiungere le certificazioni
- Carichi un certificato e il FindFST Engine ne legge il tipo, il nome e le date
- Nulla vale finché non lo conferma
- Le aziende vedono il tipo e le date; enti di rilascio e numeri dei certificati restano privati
- Le missioni possono richiedere una certificazione, quindi un profilo ben documentato è compatibile con più missioni
Compilare ogni profilo da un CV e dai rapporti
Carichi il CV di ogni tecnico e i rapporti di intervento dei lavori passati nella scheda «Documenti» del profilo: il FindFST Engine li legge e ne suggerisce le competenze. Può farlo mentre il documento d’identità è ancora in verifica.
- Competenze, tipi di macchina, marchi e settori, proposti come suggerimenti da accettare uno per uno o tutti insieme
- Certificazioni, una specializzazione, una presentazione e un numero di telefono ricavati dal CV
- Un breve riepilogo di ogni rapporto, privato finché non lo pubblica
- Nulla arriva sul profilo finché non lo accetta
L’abbinamento legge il profilo accettato, quindi ogni documento che carica aiuta a mettere il tecnico davanti alle missioni adatte a lui.
Prenotare i suoi FST per le missioni che sceglie
L’assegnazione è una sola decisione, presa sulla candidatura. Nessuno strumento di pianificazione separato da imparare.
Scegliere chi si candida
- Il selettore «Candidarsi come» compare appena ha più di un profilo
- I profili non verificati compaiono disattivati, con «verifica in attesa»
- Così non propone qualcuno che non soddisferebbe i requisiti
- L’azienda vede il profilo che ha scelto
Fare un preventivo a ore
- Il suo compenso orario applicato alle ore stimate
- Il calcolo è visibile prima dell’invio: il suo importo, la tariffa, il totale
- Trattiene il 100% di quanto indica nel preventivo
Oppure un prezzo forfettario
- Un solo prezzo concordato per tutta la missione
- Nessun foglio ore giornaliero, e certezza per l’azienda
- Lo stesso 6%, calcolato sul prezzo forfettario
- Spesso preferito per gli interventi ricorrenti: il margine è noto prima di inviare il tecnico
Inviarlo con un messaggio
- Una breve presentazione scritta accompagna il preventivo
- Spieghi perché questo tecnico è adatto a questa macchina
- Più convincente di una presentazione generica della sua impresa
Un 6% fisso, qualunque sia la dimensione del team
6%
tariffa fissa della piattaforma
- 3% elaborazione pagamenti + 3% piattaforma
- Contrassegnare una missione come urgente aggiunge il 4%
- Non si aggiunge mai nient’altro
- Si aggiunge al compenso del tecnico, quindi il tecnico riceve il 100% di quanto indica nel preventivo
- Non aumenta con il numero di persone né con la durata della missione
- Nessun costo aggiuntivo per avere più profili
- Nessun costo per utente quando aggiunge qualcuno al suo team
- I margini d’agenzia si pagano per tecnico e per ora, quindi crescono con la sua squadra
- Nelle agenzie per il lavoro del settore industriale si indicano comunemente margini dal 25% al 50%
- Un 6% fisso resta lo stesso con un tecnico o con dieci, per due giorni o per due mesi
La tariffa e il suo preventivo
La tariffa della piattaforma si aggiunge al suo preventivo. Non viene detratta, quindi la cifra che indica nel preventivo è quella che arriva sul suo account. Nel suo compenso non c’è alcun margine d’agenzia da coprire, e i prezzi restano gli stessi in tutto il team.
Come funzionano i versamenti in un team
- I versamenti di ogni profilo arrivano sullo stesso account collegato, il suo
- Qualunque tecnico abbia svolto la missione, il saldo arriva in un unico posto
- L’account per i versamenti va configurato prima di poter aggiungere qualcuno
- I membri del team lo ereditano
- Nell’elenco del team i guadagni restano attribuiti a ogni profilo
Come paga i suoi tecnici lo stabilisce con loro: dipendenti, subappalto, qualunque sia la forma. Resta fuori dalla piattaforma.
Sostituire un tecnico in una prenotazione in corso
Le squadre cambiano. Qualcuno si ammala a metà missione, o un’azienda invita il profilo sbagliato. Non annulli per poi prenotare di nuovo. Chieda che la prenotazione venga riassegnata a un altro profilo del suo team.
- L’azienda deve approvare prima che cambi qualcosa
- Ha scelto un tecnico preciso, quindi ha voce in capitolo sul sostituto
- Se rifiuta, resta assegnato il tecnico originale
- Con l’approvazione cambia solo il tecnico
- Preventivo, prezzo e pagamento restano esattamente come concordati
- L’assicurazione a livello di account copre l’intero team, quindi la copertura non cambia
- Le ore già registrate restano attribuite al tecnico che le ha svolte
Quando è possibile una sostituzione
- Mentre la prenotazione è in attesa, confermata, accettata o in corso
- Non quando la missione è già completata o annullata
- Non mentre una prenotazione è oggetto di contestazione
- Il profilo subentrante deve essere verificato
- Il profilo subentrante non deve avere già una prenotazione su quella missione
Dare a un tecnico il proprio accesso
Ogni tecnico del suo team con l’identità verificata può essere invitato a un accesso limitato tutto suo. Chi lavora sul posto consulta la descrizione della missione e gestisce da sé le ore e il rapporto, mentre tutto il resto rimane sotto il suo controllo.
- Inviti un tecnico verificato all’indirizzo email del tecnico stesso; la password la sceglie lui
- Vede solo le missioni per cui è prenotato, nient’altro dell’account
- Ogni missione si apre sulla descrizione, sui fogli ore e sul rapporto, e lì si ferma
- Nessun accesso all’elenco del team, ai preventivi, ai versamenti o agli altri profili
- Se ha una sola missione attiva, quando accede entra direttamente in quella
- Può revocare l’accesso in qualsiasi momento; il profilo del tecnico resta invariato
Accessi limitati
In una squadra molto impegnata non vuole essere il collo di bottiglia di ogni foglio ore e di ogni rapporto. Con un accesso limitato, il tecnico che ha svolto il lavoro lo registra direttamente. Assegnazioni, prezzi e versamenti restano nelle sue mani.
Cosa vedono le aziende
- L’appartenenza al team è dichiarata
- Un profilo indica che fa parte del suo team
- Le aziende possono aprire l’elenco del team per vedere gli altri suoi profili
Un’azienda che si è trovata bene in una missione con uno dei suoi tecnici può vedere il resto della squadra. Potrebbe tornare, sapendo che dietro la persona di cui si fida già c’è una squadra.
Avvertenza: Questa guida ha uno scopo puramente informativo e non costituisce una consulenza professionale, legale o finanziaria. Tutti i compensi, le tempistiche e i dati di mercato citati sono stime indicative basate su osservazioni generali del mercato e potrebbero non riflettere le condizioni attuali. I costi effettivi, le qualifiche e i requisiti normativi variano in base al paese, al settore e al tipo di intervento. Verifichi sempre le informazioni con le normative locali applicabili, si rivolga a un professionista quando opportuno e richieda più preventivi prima di confermare una prenotazione. FindFST declina ogni responsabilità per le decisioni prese sulla base del contenuto di questa guida.
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