FST Manager : gérer une équipe de techniciens de maintenance itinérants

Qu’est-ce qu’un FST Manager ?

Un FST Manager, ou responsable des interventions sur site, dirige une équipe de FST (techniciens de maintenance itinérants). Tout se joue sur la répartition du travail. La bonne personne pour le bon travail, et vous répondez du résultat.

• Le dirigeant d’un petit bureau d’ingénierie qui compte quatre ingénieurs
• Une entreprise qui fournit des techniciens aux fabricants d’équipements (OEM)
• Un technicien expérimenté pour qui deux bras ne suffisent plus

Ce qui reste individuel et ce qui est partagé

Un compte séparé par technicien devient vite ingérable. Chacun a besoin de ses propres versements, de sa propre assurance et de sa propre facturation. Si la personne réservée se désiste, sa réservation ne peut pas être réassignée. Et vous n’avez aucune vue d’ensemble de l’équipe. Team Profiles garde individuel ce qui doit l’être et partage le reste.

Constituer et vérifier votre équipe

Votre propre profil doit d’abord être complet et votre compte de versement configuré, car les membres de l’équipe le partagent. Ajouter un technicien est rapide. Le faire vérifier prend du temps : commencez donc avant d’en avoir besoin.

La liste de votre équipe

• Tous les profils dans une seule liste, avec le statut de vérification, les compétences et les revenus
• Votre propre profil porte la mention « Propriétaire du compte »
• La mention « En tant que » indique sous quel profil vous travaillez
• Passez de l’un à l’autre à tout moment

Ajouter un technicien

• Seuls son prénom et son nom sont demandés
• Crée un vrai profil public de technicien, rattaché à votre compte
• La boîte de dialogue indique l’ordre des étapes : d’abord la pièce d’identité, puis le profil complet, le CV et les rapports pendant l’examen de la pièce d’identité

Vérification en attente

• Le profil affiche « Vérification en attente »
• Il ne peut pas encore être envoyé en mission
• Le bouton « Modifier » permet de remplir son profil pendant l’examen de la pièce d’identité
• Lancez cette étape avant d’avoir besoin du technicien

Vérifier son identité

• Passeport ou carte d’identité, obligatoire pour chaque technicien
• Envoyée pour vérification depuis l’onglet « Vérification » du profil
• Contrôlée individuellement, sans que vous ayez à vous en porter garant
• Les entreprises comptent sur le fait que la personne a été vérifiée

Lier l’assurance

• Responsabilité civile professionnelle obligatoire, déposée dans l’onglet « Documents »
• Réutilisez une police déjà validée sur votre compte au lieu de la téléverser à nouveau
• Une police souscrite pour toute l’entreprise couvre toute l’équipe

Ajouter des certifications

• Téléversez un certificat et le FindFST Engine en lit le type, le nom et les dates
• Rien n’est pris en compte tant que vous ne l’avez pas confirmé
• Les entreprises voient le type et les dates ; les organismes émetteurs et les numéros de certificat restent privés
• Une mission peut exiger une certification : un profil bien documenté correspond donc à davantage de missions

Remplir chaque profil à partir d’un CV et de rapports

Téléversez le CV de chaque technicien et ses rapports d’intervention passés dans l’onglet « Documents » du profil : le FindFST Engine les lit et propose ses compétences. Vous pouvez le faire pendant que sa pièce d’identité est encore en cours d’examen.

• Compétences, types de machines, marques et secteurs, proposés comme suggestions à accepter une par une ou toutes à la fois
• Certifications, métier, bio et numéro de téléphone tirés du CV
• Un court résumé de chaque rapport, privé jusqu’à ce que vous le publiiez
• Rien n’arrive sur le profil tant que vous ne l’avez pas accepté

La mise en relation lit le profil accepté : chaque document que vous téléversez aide donc à présenter le technicien aux missions qui lui correspondent.

Réserver vos FST pour les missions de votre choix

La répartition se décide en une fois, dans la candidature. Pas d’outil de planification séparé à apprendre.

Choisir qui postule

• Le sélecteur « Postuler en tant que » apparaît dès que vous gérez plus d’un profil
• Les profils non vérifiés apparaissent désactivés, avec la mention « Vérification en attente »
• Vous évitez ainsi de présenter quelqu’un qui ne remplirait pas les exigences
• L’entreprise voit le profil que vous avez choisi

Chiffrer au taux horaire

• Votre taux horaire appliqué aux heures estimées
• Le calcul s’affiche avant l’envoi : votre montant, les frais, le total
• Vous gardez 100 % du montant de votre devis

Ou chiffrer un forfait

• Un prix convenu pour toute la mission
• Pas de feuilles de temps quotidiennes, et un coût connu d’avance pour l’entreprise
• Les mêmes 6 %, calculés sur le forfait
• Souvent préféré pour les travaux récurrents : la marge est connue avant le départ

L’envoyer avec un message

• Quelques lignes de présentation accompagnent le devis
• Expliquez pourquoi ce technicien convient à cette machine
• Plus convaincant qu’une présentation générale de votre entreprise

6 % fixes, quelle que soit la taille de l’équipe

• Pas de frais supplémentaires pour gérer plusieurs profils
• Aucun coût par utilisateur quand vous ajoutez quelqu’un à votre équipe
• Les frais d’agence sont facturés par technicien et par heure : ils grossissent avec votre équipe
• Couramment estimés de 25 % à 50 % dans la mise à disposition de personnel industriel
• Des frais fixes de 6 % restent les mêmes pour un technicien ou pour dix, pour deux jours ou pour deux mois

Comment fonctionnent les versements dans une équipe

• Les versements de tous les profils arrivent sur le même compte connecté, le vôtre
• Quel que soit le technicien qui a réalisé la mission, le paiement du solde arrive au même endroit
• Le compte de versement doit être configuré avant que vous puissiez ajouter qui que ce soit
• Les membres de l’équipe en héritent
• Les revenus restent comptabilisés par profil dans la liste de l’équipe

La façon dont vous payez vos techniciens se règle entre vous et eux : salariés, indépendants ou autre. Cela se passe en dehors de la plateforme.

Changer de technicien sur une réservation en cours

Les équipes changent. Quelqu’un tombe malade en pleine mission, ou une entreprise invite le mauvais profil. N’annulez pas pour réserver à nouveau. Demandez que la réservation soit réassignée à un autre profil de votre équipe.

• L’entreprise doit valider avant que quoi que ce soit change
• Elle a choisi un technicien précis, elle a donc son mot à dire sur le remplaçant
• Si elle refuse, le technicien d’origine reste assigné
• Une fois le changement validé, seul le technicien change
• Le devis, le prix et le paiement restent exactement tels que convenus
• L’assurance au niveau du compte couvre toute l’équipe : la couverture ne change donc pas
• Les heures déjà saisies restent rattachées au technicien qui les a effectuées

Donner à un technicien son propre accès

Tout technicien de votre équipe dont l’identité est vérifiée peut être invité à un accès restreint qui lui est propre. La personne sur site gère elle-même le descriptif, ses heures et son rapport, et vous gardez la main sur tout le reste.

• Invitez un technicien vérifié avec sa propre adresse e-mail ; il choisit lui-même son mot de passe
• Il ne voit que les missions sur lesquelles il est réservé, rien d’autre du compte
• Chaque mission s’ouvre sur le descriptif, les feuilles de temps et le rapport, et rien de plus
• Aucun accès à la liste de votre équipe, aux devis, aux versements ni aux autres profils
• S’il n’a qu’une mission active, il y arrive directement à la connexion
• Révoquez l’accès à tout moment ; le profil du technicien lui-même reste intact

Ce que voient les entreprises

• L’appartenance à une équipe est affichée
• Un profil indique qu’il appartient à votre équipe
• Les entreprises peuvent déplier la liste de l’équipe pour voir vos autres profils

Une entreprise qui a été satisfaite d’une mission avec l’un de vos techniciens peut voir le reste de l’équipe. Elle reviendra peut-être, sachant qu’il y a du monde derrière la personne à qui elle fait déjà confiance.