FST Manager: ein Team von Außendiensttechnikern führen

Was ist ein FST Manager?

Ein FST Manager, auch Serviceleiter genannt, führt ein Team von Technikern. Im Kern geht es um die Einteilung. Die richtige Person für die richtige Arbeit, und Sie stehen für das Ergebnis ein.

• Der Inhaber eines kleinen Ingenieurbüros mit vier Ingenieuren
• Ein Subunternehmer, der Techniker für OEMs stellt
• Ein erfahrener Techniker, dem zwei Hände nicht mehr reichen

Was individuell bleibt und was geteilt wird

Ein eigenes Konto pro Techniker stößt schnell an Grenzen. Jedes braucht eigene Auszahlungen, eine eigene Versicherung und eine eigene Rechnungsstellung. Fällt die gebuchte Person aus, lässt sich die Buchung keinem anderen Techniker zuweisen. Und Sie haben keinen Überblick über das ganze Team. Team Profiles hält das Individuelle individuell und teilt den Rest.

Ihr Team aufbauen und verifizieren

Zuerst muss Ihr eigenes Profil vollständig sein, und Ihr Auszahlungskonto muss eingerichtet sein, denn die Teammitglieder nutzen es mit. Einen Techniker hinzuzufügen geht schnell. Die Verifizierung braucht Zeit, fangen Sie also an, bevor Sie ihn brauchen.

Ihre Teamliste

• Alle Profile in einer Liste, mit Verifizierungsstatus, Fähigkeiten und Einnahmen
• Ihr eigenes Profil ist als „Kontoinhaber“ markiert
• „Aktiv als“ zeigt, mit welchem Profil Sie gerade arbeiten
• Jederzeit zwischen den Profilen wechseln

Techniker hinzufügen

• Abgefragt werden nur Vor- und Nachname
• Legt ein echtes, öffentliches Technikerprofil unter Ihrem Konto an
• Der Dialog nennt die Reihenfolge: als Nächstes das Ausweisdokument, danach das vollständige Profil mit Lebenslauf und Berichten, während der Ausweis geprüft wird

Verifizierung ausstehend

• Das Profil wird als „Verifizierung ausstehend“ angezeigt
• Kann noch nicht zu Missionen geschickt werden
• Über „Bearbeiten“ füllen Sie das Profil aus, während der Ausweis geprüft wird
• Fangen Sie damit an, bevor Sie den Techniker brauchen

Identität verifizieren

• Reisepass oder Personalausweis, für jeden Techniker erforderlich
• Wird im Tab „Identität“ des Profils zur Prüfung eingereicht
• Einzeln geprüft, nicht von Ihnen verbürgt
• Unternehmen verlassen sich darauf, dass die Person verifiziert wurde

Versicherung verknüpfen

• Berufshaftpflicht erforderlich, hinterlegt im Tab „Dokumente“
• Eine bereits auf Ihrem Konto genehmigte Police wiederverwenden, statt sie erneut hochzuladen
• Eine Police für Ihren ganzen Betrieb deckt das gesamte Team ab

Zertifizierungen hinzufügen

• Laden Sie ein Zertifikat hoch, und die FindFST Engine liest Art, Namen und Daten aus
• Nichts zählt, bevor Sie es bestätigen
• Unternehmen sehen Art und Daten; Aussteller und Zertifikatsnummern bleiben privat
• Missionen können eine Zertifizierung verlangen, dokumentierte Profile kommen also für mehr Missionen infrage

Jedes Profil aus Lebenslauf und Berichten füllen

Laden Sie im Tab „Dokumente“ des Profils den Lebenslauf jedes Technikers und Serviceberichte aus früherer Arbeit hoch, dann liest die FindFST Engine sie und schlägt seine Fähigkeiten vor. Das geht auch, solange sein Ausweis noch geprüft wird.

• Fähigkeiten, Maschinentypen, Marken und Branchen, als Vorschläge, die Sie einzeln oder alle auf einmal annehmen
• Zertifizierungen, eine Berufsbezeichnung, ein Kurzprofil und eine Telefonnummer aus dem Lebenslauf
• Eine kurze Zusammenfassung jedes Berichts, privat, bis Sie sie veröffentlichen
• Nichts landet im Profil, bevor Sie es annehmen

Das Matching liest das angenommene Profil. Jedes Dokument, das Sie hochladen, hilft also dabei, dass der Techniker bei passenden Missionen erscheint.

Ihre FSTs für die Missionen Ihrer Wahl buchen

Die Einteilung ist eine einzige Entscheidung, getroffen in der Bewerbung. Kein eigenes Dispositionstool, das Sie erst lernen müssen.

Festlegen, wer sich bewirbt

• Die Auswahl „Bewerben als“ erscheint, sobald Sie mehr als ein Profil führen
• Nicht verifizierte Profile erscheinen deaktiviert, mit „Verifizierung ausstehend“
• So schlagen Sie niemanden vor, der die Anforderungen nicht erfüllen würde
• Das Unternehmen sieht das Profil, das Sie gewählt haben

Nach Stundensatz anbieten

• Ihr Stundensatz, gerechnet auf die geschätzten Stunden
• Die Berechnung sehen Sie vor dem Absenden: Ihr Betrag, die Plattformgebühr, der Gesamtbetrag
• Sie behalten 100 % Ihres Angebots

Oder einen Festpreis anbieten

• Ein vereinbarter Preis für die ganze Mission
• Keine täglichen Stundenzettel, und Kostensicherheit für das Unternehmen
• Dieselben 6 %, berechnet auf den Festpreis
• Bei wiederkehrender Arbeit oft bevorzugt: Die Marge steht fest, bevor jemand losfährt

Mit einer Nachricht senden

• Ein paar Zeilen zur Vorstellung begleiten das Angebot
• Erklären Sie, warum dieser Techniker zu dieser Maschine passt
• Überzeugt mehr als eine allgemeine Vorstellung Ihres Betriebs

Pauschal 6 %, egal wie groß das Team wird

• Keine Extragebühr für mehrere Profile
• Keine Kosten pro Kopf, wenn Sie jemanden in Ihr Team aufnehmen
• Agenturmargen werden pro Techniker und pro Stunde berechnet, sie wachsen also mit Ihrem Team
• In der industriellen Personaldienstleistung werden oft 25 % bis 50 % genannt
• Pauschal 6 % gelten für einen Techniker wie für zehn, für zwei Tage wie für zwei Monate

Wie Auszahlungen im Team funktionieren

• Alle Profile werden auf dasselbe verbundene Konto ausgezahlt, auf Ihres
• Egal, welcher Techniker die Mission ausgeführt hat, die Schlusszahlung kommt an einer Stelle an
• Das Auszahlungskonto muss eingerichtet sein, bevor Sie jemanden hinzufügen können
• Teammitglieder übernehmen es
• Die Einnahmen werden in der Teamliste trotzdem pro Profil ausgewiesen

Wie Sie Ihre Techniker bezahlen, regeln Sie mit ihnen: ob als Angestellte, als Subunternehmer oder anders. Das liegt außerhalb der Plattform.

Technikerwechsel bei einer laufenden Buchung

Teams ändern sich. Jemand wird mitten in der Mission krank, oder ein Unternehmen lädt das falsche Profil ein. Stornieren Sie dann nicht, um neu zu buchen. Bitten Sie darum, die Buchung einem anderen Profil Ihres Teams zuzuweisen.

• Das Unternehmen muss den Wechsel genehmigen, bevor sich etwas ändert
• Es hat einen bestimmten Techniker gewählt und redet deshalb beim Ersatz mit
• Lehnt es ab, bleibt der ursprüngliche Techniker zugewiesen
• Nach der Genehmigung ändert sich nur der Techniker
• Angebot, Preis und Zahlung bleiben genau wie vereinbart
• Die Versicherung auf Kontoebene deckt das ganze Team ab, der Versicherungsschutz ändert sich also nicht
• Bereits erfasste Stunden bleiben dem Techniker zugeordnet, der sie geleistet hat

Einem Techniker einen eigenen Zugang geben

Jeder Techniker Ihres Teams mit verifizierter Identität kann zu einem eigenen, eingeschränkten Zugang eingeladen werden. Wer vor Ort ist, kümmert sich selbst um Aufgabenstellung, Stunden und Bericht, und alles andere bleibt in Ihrer Hand.

• Laden Sie einen verifizierten Techniker mit seiner eigenen E-Mail-Adresse ein; er legt sein Passwort selbst fest
• Er sieht nur die Missionen, für die er gebucht ist, sonst nichts im Konto
• Jede Mission öffnet sich mit Aufgabenstellung, Stundenzetteln und Bericht, und dabei bleibt es
• Kein Zugriff auf Ihre Teamliste, Angebote, Auszahlungen oder die anderen Profile
• Gibt es nur eine aktive Mission, landet er beim Anmelden direkt darin
• Sie können den Zugang jederzeit widerrufen; das Technikerprofil selbst bleibt unberührt

Was Unternehmen sehen

• Die Teamzugehörigkeit ist offen sichtbar
• Ein Profil zeigt, dass es zu Ihrem Team gehört
• Unternehmen können die Teamliste aufklappen und Ihre anderen Profile ansehen

Ein Unternehmen, das mit einem Ihrer Techniker eine gute Mission hatte, kann den Rest des Teams sehen. Vielleicht kommt es wieder, weil es weiß, dass hinter der Person, der es schon vertraut, noch mehr Leute stehen.