FAQ
Domande frequenti
Risposte su come trovare e prenotare tecnici di assistenza sul campo per l’industria, pubblicare missioni, gestire i pagamenti e configurare il suo profilo su FindFST.
Primi passi
FindFST mette in contatto le aziende industriali in Europa e negli Stati Uniti con i tecnici di assistenza sul campo, senza agenzie di mezzo.
1.Un’azienda pubblica una missione: la macchina, il guasto o il lavoro da svolgere, le foto e le date.
2.I tecnici si candidano con un preventivo, oppure l’azienda invita il tecnico che desidera.
3.L’azienda accetta un preventivo e paga. Il pagamento resta trattenuto fino al termine dell’intervento.
4.Il tecnico svolge l’intervento e lo registra in Mission Control man mano che procede.
5.Quando la missione è completata, il tecnico viene pagato e le due parti si valutano a vicenda.
Il tecnico riceve il 100% del suo compenso. L’azienda paga in aggiunta la tariffa della piattaforma: il 6%, oppure il 10% per una missione contrassegnata come urgente.•Missione: un’attività di assistenza tecnica sul campo che un’azienda pubblica.
•Candidatura: un tecnico che si propone per svolgere una missione, con il suo preventivo.
•Prenotazione: un tecnico su una missione, dal momento in cui l’azienda lo accetta fino al completamento della missione.
•Preventivo: il prezzo del tecnico. Un compenso orario con le ore stimate, oppure un prezzo forfettario, più eventuali spese di trasferta e altri costi.
•Mission Control: lo spazio di lavoro di una prenotazione, con la descrizione della missione, il preventivo, i fogli ore, il registro della missione e la chiusura.
•Tariffa della piattaforma: il 6% in aggiunta al compenso del tecnico, pagato dall’azienda, oppure il 10% per una missione urgente.
→Termini di servizioMissioni
Vada su →Pubblica una missione e scelga il tipo: On-Site, Remote o Shift Cover.
Per un intervento in loco o da remoto, selezioni la macchina dal suo parco macchine, oppure la aggiunga sul momento. La macchina determina l’indirizzo e compila il marchio, il settore e il tipo di macchina. Indichi che tipo di intervento è e le sue priorità di compatibilità, aggiunga almeno una foto (fino a cinque), ciascuna con una breve descrizione, e prema FindFST Engine, che redige il titolo e la descrizione e suggerisce competenze, certificazioni e ricambi che lei aggiunge con un clic o lascia da parte.
Poi la pubblichi per tutti i tecnici, oppure la pubblichi solo su invito e inviti i tecnici che sceglie. La copertura turni funziona in modo diverso: veda la sezione Shift Cover più sotto.
Per un intervento in loco o da remoto, selezioni la macchina dal suo parco macchine, oppure la aggiunga sul momento. La macchina determina l’indirizzo e compila il marchio, il settore e il tipo di macchina. Indichi che tipo di intervento è e le sue priorità di compatibilità, aggiunga almeno una foto (fino a cinque), ciascuna con una breve descrizione, e prema FindFST Engine, che redige il titolo e la descrizione e suggerisce competenze, certificazioni e ricambi che lei aggiunge con un clic o lascia da parte.
Poi la pubblichi per tutti i tecnici, oppure la pubblichi solo su invito e inviti i tecnici che sceglie. La copertura turni funziona in modo diverso: veda la sezione Shift Cover più sotto.
La macchina e che cosa non va, in parole semplici e con le foto. Il FindFST Engine trasforma appunti sommari in una bozza, quindi una descrizione come «guasto all’encoder sullo svolgitore, la linea si ferma ogni 20 minuti» è più utile di «serve un tecnico».
Poi controlli la bozza e aggiunga ciò che sa solo lei:
Poi controlli la bozza e aggiunga ciò che sa solo lei:
•le date, e quanto prevede che duri l’intervento
•le certificazioni richieste dalla sede
•le istruzioni di arrivo: il cancello, il parcheggio, a chi rivolgersi
Le istruzioni di arrivo, e il link della riunione per una missione da remoto, sono visibili solo al tecnico che lei prenota.Dipende dal tipo di missione:
→Prezzi e rimborsi
•In loco e da remoto: è facoltativo. Lo lasci vuoto e i tecnici propongono il proprio prezzo nel preventivo.
•Shift Cover: non c’è un importo previsto. Il compenso orario e le ore per turno li stabilisce lei, e i tecnici si candidano a quel compenso.
Quello che paga alla fine deriva dal preventivo che accetta, più la tariffa della piattaforma: il 6%, oppure il 10% per una missione urgente.→Prezzi e rimborsi
Quando la missione viene pubblicata per tutti i tecnici, FindFST invia un’email ai tecnici il cui profilo soddisfa almeno l’80% dei requisiti della missione, e l’annuncio mostra il badge «Urgente». Anche la tariffa della piattaforma diventa del 10% invece del 6%, a carico dell’azienda. Il tecnico continua a ricevere il 100% del suo compenso.
•Pubblicata: aperta alle candidature. La pagina della missione mostra «Candidature aperte» finché non viene prenotato un tecnico o non passa la data di fine.
•In corso: l’azienda ha pagato un preventivo accettato e l’intervento è avviato.
•Completata: la missione è terminata e i pagamenti sono stati regolati.
•Contestata: qualcuno ha aperto una contestazione, e la missione resta bloccata finché la contestazione non viene risolta.
•Annullata: l’azienda l’ha annullata prima che venisse pagato un preventivo.
Sì, finché non viene prenotato un tecnico: apra la missione e scelga «Modifica dettagli della missione». Una volta confermata una prenotazione, le condizioni economiche, l’indirizzo, il tipo di missione e i requisiti sono bloccati, perché il tecnico ha preparato il preventivo su quella base.
Una volta che Stripe ha verificato la sua identità, apra →Missioni e filtri per competenza, marchio, settore, tipo di macchina o paese, oppure cerchi per parola chiave. Il FindFST Engine assegna a ogni missione un punteggio rispetto al suo profilo, quindi più dettagli inserisce sulla sua esperienza, più pertinente sarà l’elenco delle missioni.
→La sua esperienza
→La sua esperienza
Apra la missione e prema «Candidati alla missione». Il modulo le chiede:
Può candidarsi a ogni missione una sola volta, e prima la sua identità deve essere verificata tramite Stripe.
→Verifica
•il suo preventivo: un compenso orario e le ore stimate, oppure un prezzo forfettario
•le date che propone
•un messaggio per l’azienda: le apparecchiature che conosce, i lavori simili che ha svolto
In una missione Shift Cover sceglie invece i giorni che può coprire, perché il compenso lo ha stabilito l’azienda.Può candidarsi a ogni missione una sola volta, e prima la sua identità deve essere verificata tramite Stripe.
→Verifica
Pubblichi una nuova missione per il lavoro aggiuntivo. Ogni missione è un’attività ben definita, con il suo preventivo, i suoi fogli ore e il suo pagamento, e la nuova può andare a chi è nella posizione migliore per svolgerla. Se è il tecnico e vede che serve altro lavoro, lo comunichi all’azienda nel registro della missione in Mission Control.
Candidature
L’azienda accetta o rifiuta la sua candidatura, e in entrambi i casi le arriva una notifica.
Se viene accettata, si crea una prenotazione e la missione si apre in Mission Control, dove il suo preventivo attende che l’azienda lo accetti e lo paghi. Quando la candidatura viene accettata non si paga nulla: il pagamento avviene con l’accettazione del preventivo. Se l’azienda rifiuta il preventivo, indica un motivo e il tecnico può inviarne uno modificato.
Se viene accettata, si crea una prenotazione e la missione si apre in Mission Control, dove il suo preventivo attende che l’azienda lo accetti e lo paghi. Quando la candidatura viene accettata non si paga nulla: il pagamento avviene con l’accettazione del preventivo. Se l’azienda rifiuta il preventivo, indica un motivo e il tecnico può inviarne uno modificato.
Una candidatura in attesa resta all’esame dell’azienda finché non viene accettata o rifiutata, e alla stessa missione non è possibile candidarsi una seconda volta.
Una volta accettata la candidatura, e finché l’azienda non ha pagato, può usare «Rinuncia alla missione» in Mission Control: la prenotazione viene annullata. Dopo il pagamento, un problema si gestisce invece con una contestazione.
Una volta accettata la candidatura, e finché l’azienda non ha pagato, può usare «Rinuncia alla missione» in Mission Control: la prenotazione viene annullata. Dopo il pagamento, un problema si gestisce invece con una contestazione.
Prenotazioni e Mission Control
Lo spazio di lavoro di una prenotazione, aperto all’azienda e al tecnico prenotato dal momento in cui la prenotazione è confermata. Le schede:
•Dettagli: la descrizione della missione, le istruzioni di arrivo, i requisiti della sede e il registro della missione, una chat dedicata alla missione
•Preventivo: il preventivo del tecnico, che l’azienda accetta e paga
•Ore: le ore giornaliere, nascoste in un preventivo a prezzo forfettario
•Chiusura: i costi aggiuntivi e la chiusura della missione
Il tecnico ha anche un link «Rapporto», dove redige il rapporto di intervento man mano che il lavoro procede.Lo stato in alto in Mission Control:
•Confermata: il tecnico è prenotato, ma il preventivo non è ancora pagato. Può anche indicare «Preventivo in attesa», «Preventivo rifiutato» o «In attesa di pagamento».
•Accettata: l’azienda ha pagato e il lavoro può procedere.
•Contestata: è aperta una contestazione.
•Completata: la missione è chiusa e i pagamenti sono stati regolati.
Un invito a cui il tecnico non ha ancora risposto è in attesa, e uno che il tecnico ha rifiutato risulta rifiutato.Il preventivo del tecnico è un compenso orario con le ore stimate, oppure un prezzo forfettario, più le spese di trasferta e gli altri costi, con una nota che lo spiega. Entrambe le parti possono allegare fino a cinque documenti giustificativi, per esempio la prenotazione di un albergo.
L’azienda lo accetta e lo paga in un solo passaggio, oppure lo rifiuta indicando un motivo, e il tecnico può allora inviare un preventivo modificato. Un preventivo non si può modificare mentre attende l’azienda, e una volta pagato è definitivo.
In una missione Shift Cover non c’è nulla da negoziare: l’azienda conferma e paga al compenso che ha stabilito.
L’azienda lo accetta e lo paga in un solo passaggio, oppure lo rifiuta indicando un motivo, e il tecnico può allora inviare un preventivo modificato. Un preventivo non si può modificare mentre attende l’azienda, e una volta pagato è definitivo.
In una missione Shift Cover non c’è nulla da negoziare: l’azienda conferma e paga al compenso che ha stabilito.
Con un preventivo orario, il tecnico registra le ore di ogni giorno e che cosa ha fatto. L’azienda approva o rifiuta ogni foglio ore, e uno rifiutato torna al tecnico per essere corretto. Un’azienda che si fida del tecnico può attivare «Approvazione automatica dei fogli ore» in Mission Control.
Le ore approvate moltiplicate per il compenso orario del preventivo formano la manodopera dell’importo finale. Ogni foglio ore deve essere approvato, e deve essercene almeno uno, prima che l’azienda possa completare la missione. Un preventivo a prezzo forfettario non ha fogli ore.
Le ore approvate moltiplicate per il compenso orario del preventivo formano la manodopera dell’importo finale. Ogni foglio ore deve essere approvato, e deve essercene almeno uno, prima che l’azienda possa completare la missione. Un preventivo a prezzo forfettario non ha fogli ore.
Costi emersi durante il lavoro e non previsti nel preventivo, per esempio un ricambio acquistato in giornata. Il tecnico inserisce un unico importo con una descrizione nella scheda «Chiusura», e l’azienda lo approva o lo rifiuta indicando un motivo. Un importo approvato si aggiunge al saldo finale ed è soggetto alla tariffa della piattaforma. Ogni costo aggiuntivo va approvato o rifiutato prima che la missione possa essere completata.
1.Il tecnico preme «Completa missione», valuta l’azienda e conferma un breve registro dell’intervento. Prima devono essere confermati gli eventuali costi aggiuntivi.
2.L’azienda preme «Completa missione e genera fattura». Questo passaggio regola gli importi e genera la fattura, e l’azienda sceglie se il rapporto di intervento è «Visibile» sul profilo del tecnico o «Riservato».
3.Nello stesso passaggio, prima di confermare, l’azienda può valutare il tecnico. Se salta la valutazione, riceve un solo promemoria per valutarlo in seguito.
Una missione che nessuno completa viene completata automaticamente. Entrambe le parti ricevono un avviso 5 giorni dopo la data di fine concordata della prenotazione, e almeno 2 giorni più tardi la missione si completa da sola, approvando i fogli ore e i costi aggiuntivi che attendono da 2 giorni la verifica dell’azienda. Ciò che viene inviato o modificato in seguito attende i propri 2 giorni, e un foglio ore con una data al di fuori delle date concordate resta alla decisione dell’azienda. La missione non si completa mentre è aperta una contestazione, quando un foglio ore o un costo aggiuntivo è stato rifiutato e non è stato inviato di nuovo, quando con un preventivo orario non è stato registrato alcun foglio ore, o prima che il tecnico abbia contrassegnato come completata una missione a prezzo forfettario. La scheda «Chiusura» di Mission Control mostra la prima data utile.Per prima cosa ne parli, nel registro della missione in Mission Control.
Finché non ha pagato, può rimuovere il tecnico dalla prenotazione in Mission Control, e la missione torna aperta.
Dopo il pagamento, apra una contestazione dal menu «Azioni» in Mission Control. La missione resta bloccata finché la contestazione è aperta. Entrambe le parti possono inviare messaggi e prove, il tecnico può proporre un risarcimento e l’azienda lo accetta o lo rifiuta. Quando entrambe le parti confermano, la contestazione si risolve automaticamente. Ciascuna delle due parti può inoltrarla al Supporto FindFST, e la decisione spetta al team.
Finché non ha pagato, può rimuovere il tecnico dalla prenotazione in Mission Control, e la missione torna aperta.
Dopo il pagamento, apra una contestazione dal menu «Azioni» in Mission Control. La missione resta bloccata finché la contestazione è aperta. Entrambe le parti possono inviare messaggi e prove, il tecnico può proporre un risarcimento e l’azienda lo accetta o lo rifiuta. Quando entrambe le parti confermano, la contestazione si risolve automaticamente. Ciascuna delle due parti può inoltrarla al Supporto FindFST, e la decisione spetta al team.
Prima che il preventivo sia pagato:
•l’azienda può rimuovere il tecnico, e la missione torna aperta, rifiutare il preventivo, oppure annullare l’intera missione, il che chiude anche la prenotazione
•il tecnico può rinunciare alla missione, oppure rifiutare un invito
Dopo il pagamento non c’è un pulsante per annullare: un problema si gestisce con una contestazione, che decide un eventuale rimborso. Una missione su cui non è prenotato nessuno si può eliminare dal pannello dell’azienda.Pagamenti e tariffe
Non c’è un abbonamento e non si paga nulla per iscriversi. Quando un’azienda prenota un tecnico di assistenza sul campo, paga la tariffa della piattaforma in aggiunta al compenso del tecnico: il 6%, che copre sia l’elaborazione dei pagamenti con carta sia FindFST, oppure il 10% per una missione contrassegnata come urgente. Il tecnico riceve il 100% del suo compenso.
Esempio, in CHF: un tecnico presenta un preventivo di CHF 1 000. L’azienda paga CHF 1 060 e il tecnico riceve CHF 1 000, al netto degli eventuali costi che Stripe o la sua banca applicano al versamento.
→Prezzi e rimborsi
Esempio, in CHF: un tecnico presenta un preventivo di CHF 1 000. L’azienda paga CHF 1 060 e il tecnico riceve CHF 1 000, al netto degli eventuali costi che Stripe o la sua banca applicano al versamento.
→Prezzi e rimborsi
Quando accetta il preventivo del tecnico in Mission Control. Quel solo passaggio apre Stripe Checkout per il preventivo più la tariffa della piattaforma, e può farlo solo il titolare dell’azienda o un membro amministratore. Quando una candidatura viene accettata non si paga nulla.
Il denaro resta trattenuto da FindFST fino al completamento della missione, e il tecnico di assistenza sul campo viene pagato con quella somma.
Il denaro resta trattenuto da FindFST fino al completamento della missione, e il tecnico di assistenza sul campo viene pagato con quella somma.
Al completamento, l’importo finale si calcola da ciò che è stato approvato: le ore moltiplicate per il compenso orario, oppure il prezzo forfettario, più le spese di trasferta, gli altri costi e i costi aggiuntivi approvati, più la tariffa della piattaforma.
•Meno di quanto ha pagato l’azienda: la differenza viene rimborsata automaticamente. La tariffa della piattaforma non viene rimborsata, perché si calcola sull’importo del preventivo o sull’importo finale, il più alto dei due.
•Più di quanto ha pagato l’azienda: la differenza viene addebitata sulla carta salvata al momento del pagamento, purché il nuovo totale resti entro la tolleranza che l’azienda ha scelto in quel momento (dallo 0% al 25%, 10% come impostazione predefinita). Oltre questa soglia, FindFST invia una fattura di saldo, da pagare entro 7 giorni.
I pagamenti passano da Stripe, che ha la certificazione PCI DSS di livello 1. FindFST non conserva mai numeri di carta né coordinate bancarie: li conserva Stripe, e i tecnici forniscono le loro coordinate bancarie direttamente a Stripe quando configurano il loro account per i versamenti.
→Informativa sulla privacy
→Informativa sulla privacy
Fatture e versamenti
•Un ordine di acquisto per il preventivo accettato, visibile anche al tecnico.
•Una fattura Stripe per ogni pagamento, e una nota di credito per ogni eventuale rimborso.
•Al completamento, la fattura per l’azienda e l’estratto dei compensi per il tecnico, ciascuno con un PDF.
•Il rapporto di intervento, redatto dal tecnico.
Le aziende trovano le loro fatture Stripe in «Gestisci fatturazione e fatture». →FatturazioneAl completamento, FindFST trasferisce l’importo finale (le ore o il prezzo forfettario, le spese di trasferta, gli altri costi e i costi aggiuntivi approvati) all’account Stripe del tecnico. Se l’azienda deve ancora pagare un’eccedenza, quella parte segue quando l’azienda paga la fattura di saldo. Stripe poi versa l’importo sul conto bancario del tecnico secondo il calendario dei versamenti di Stripe.
Il versamento avviene nella valuta della missione. Se il suo conto bancario è in un’altra valuta, Stripe effettua la conversione e il relativo costo viene detratto dal suo versamento. Per evitarlo, aggiunga al suo account Stripe un conto bancario nella valuta della missione, se Stripe lo consente per il suo paese.
Il versamento avviene nella valuta della missione. Se il suo conto bancario è in un’altra valuta, Stripe effettua la conversione e il relativo costo viene detratto dal suo versamento. Per evitarlo, aggiunga al suo account Stripe un conto bancario nella valuta della missione, se Stripe lo consente per il suo paese.
Verifica e Stripe
Tramite Stripe. Nella scheda «Verifica» del suo profilo, colleghi un account Stripe: Stripe verifica la sua identità e configura il conto bancario su cui arrivano i suoi versamenti. Finché la verifica non è completata, non può vedere le missioni né candidarsi, e il suo profilo non compare nell’elenco dei tecnici.
Il conto bancario può trovarsi nell’UE, in Svizzera, nel Regno Unito, in Norvegia, nel Liechtenstein, a Gibilterra, negli Stati Uniti o in Canada. Può vivere ovunque.
Per usare il pannello servono inoltre almeno 3 competenze, 3 settori e i suoi anni di esperienza nel profilo.
→Verifica
Il conto bancario può trovarsi nell’UE, in Svizzera, nel Regno Unito, in Norvegia, nel Liechtenstein, a Gibilterra, negli Stati Uniti o in Canada. Può vivere ovunque.
Per usare il pannello servono inoltre almeno 3 competenze, 3 settori e i suoi anni di esperienza nel profilo.
→Verifica
Automaticamente, la prima volta che l’azienda paga una missione o apre la sua pagina di fatturazione, cioè quando la sua fatturazione viene configurata con Stripe. Un’azienda verificata riceve un segno di spunta sul suo profilo pubblico. Per pubblicare missioni, invitare tecnici e inviare messaggi non serve attendere la verifica.
Le aziende non hanno bisogno di un proprio account Stripe: pagano tramite Stripe Checkout.
Le aziende non hanno bisogno di un proprio account Stripe: pagano tramite Stripe Checkout.
Nella scheda «Documenti» del suo profilo:
→Documenti
•il suo CV, in PDF. Il FindFST Engine lo legge e suggerisce competenze, settori, una presentazione e altro ancora, che lei accetta o ignora.
•rapporti di interventi precedenti e certificati, in PDF o come immagini. L’IA riassume ogni rapporto, e il riepilogo resta privato finché non lo pubblica.
•il suo certificato assicurativo di responsabilità civile professionale, che il team di FindFST esamina. Alcune missioni lo richiedono.
Patenti e permessi sono un elenco di caselle da spuntare, senza nulla da caricare. Non carichi mai un certificato medico.→Documenti
Stripe spesso conferma un’identità subito, ma a volte chiede altri documenti, e allora ci vuole più tempo. Un certificato assicurativo attende l’esame del team di FindFST. La scheda «Verifica» mostra a che punto è.
→Verifica
→Verifica
Profili, ricerca e macchine
Ciò che permette alle aziende e al FindFST Engine di abbinare il suo profilo alle missioni giuste:
→La sua esperienza
•le sue competenze, i tipi di macchina, i marchi e i settori, quanto più precisi possibile: «Siemens S7-1500» dice più di «PLC»
•una presentazione con le apparecchiature che conosce e i lavori che ha svolto
•una foto e la sua specializzazione
•il suo CV, che compila gran parte di questi dati al posto suo
Il FindFST Engine legge solo le parti strutturate (competenze, tipi di macchina, marchi, settori e certificazioni). Il resto lo leggono le aziende.→La sua esperienza
•il suo logo, una breve descrizione e il suo sito web
•le sue macchine, nella scheda «Macchine», perché confluiscono in ogni missione che pubblica
•i requisiti della sede (DPI, regole di accesso, la formazione di ingresso) per ogni indirizzo, che vengono ripresi nelle sue missioni
•l’indirizzo di fatturazione e la partita IVA, stampati sulle fatture e sugli ordini di acquisto
Dopo aver aggiunto le macchine, prema «Riscrivi» nella scheda «Profilo» e il FindFST Engine redige, a partire dalle sue macchine e dai suoi indirizzi, una descrizione che lei poi controlla.→Profilo aziendale
In due modi:
•Cerchi in →Tecnici per competenza, marchio, settore, tipo di macchina e paese, e inviti a una missione quello che desidera.
•Pubblichi una missione. Il FindFST Engine la confronta con i tecnici verificati e mostra i più compatibili con un punteggio e le relative motivazioni, così può invitarli. Anche i tecnici possono trovare la missione e candidarsi.
Ogni tecnico in elenco ha l’identità verificata.Il FindFST Engine confronta i requisiti di una missione con il profilo strutturato di un tecnico: competenze, tipi di macchina, marchi, settori e certificazioni. Assegna un punteggio su 100 con le motivazioni e le lacune. Il testo libero, come la presentazione, non vi entra mai, e nemmeno la valutazione, quindi un tecnico nuovo sulla piattaforma non viene penalizzato per essere nuovo.
Il punteggio è indicativo: è lei a scegliere chi invitare e prenotare. Se per una missione in loco sceglie «Locale» come priorità di vicinanza, vengono mostrati solo i tecnici entro 100 km, mentre «Regionale» mostra solo i tecnici nel paese della missione.
Il punteggio è indicativo: è lei a scegliere chi invitare e prenotare. Se per una missione in loco sceglie «Locale» come priorità di vicinanza, vengono mostrati solo i tecnici entro 100 km, mentre «Regionale» mostra solo i tecnici nel paese della missione.
Le due parti si valutano a vicenda da 1 a 5 stelle, con un commento facoltativo fino a 500 caratteri, visibile pubblicamente.
•Il tecnico valuta l’azienda quando completa la sua parte della missione.
•L’azienda valuta il tecnico quando completa la missione. Se salta la valutazione, riceve un solo promemoria per valutarlo in seguito.
Una volta inviata, una valutazione non si può modificare né eliminare. La valutazione complessiva è la media di tutte le valutazioni ricevute.In →Macchine, prema «Aggiungi macchina». Scatti una foto della macchina, e una della sua targhetta se ne ha una: il FindFST Engine le legge e compila il nome, il marchio, il settore, il tipo di macchina e il modello, che lei poi controlla. Può aggiungere fino a cinque altre foto o documenti, per esempio un manuale, e assegnare alla macchina un indirizzo proprio se non si trova all’indirizzo della sua azienda. I numeri di serie non sono accettati.
Selezionando la macchina nel modulo della missione si imposta l’indirizzo della missione e si compilano il marchio, il settore, il tipo di macchina e il sistema di controllo, così risultano compatibili i tecnici giusti. Gli altri dati della macchina vengono proposti come suggerimenti che può aggiungere. Le foto e i documenti della macchina vengono condivisi con il tecnico che lei prenota.
Rapporti di intervento
Il tecnico lo redige in Mission Control mentre il lavoro procede: un registro giornaliero, foto e un riepilogo, che il FindFST Engine può preparare in bozza. Si blocca quando la missione viene completata.
Lo decide l’azienda quando completa la missione:
•Visibile: compare in «Missioni completate» sul profilo del tecnico. Per aprirlo bisogna effettuare l’accesso.
•Riservato: vengono mostrati solo la valutazione e il commento, e l’azienda può scegliere di condividere il rapporto con il tecnico.
Messaggi, notifiche e supporto
Sì. Il titolare di un’azienda o un membro amministratore può scrivere a qualsiasi tecnico dal profilo del tecnico, dall’elenco dei tecnici compatibili o dalla pagina di una missione, e un tecnico verificato può scrivere a un’azienda dal profilo dell’azienda o dalla pagina di una missione. Un’azienda e un profilo di tecnico condividono un’unica conversazione, conservata in «Supporto», nella scheda dei messaggi. Un messaggio non è una candidatura e non crea alcuna prenotazione.
→Messaggi
→Messaggi
Riceve una notifica nell’app per tutto ciò che richiede la sua attenzione: candidature, aggiornamenti sulle missioni, fogli ore, messaggi, pagamenti e prenotazioni. I tecnici possono ricevere anche gli avvisi di ricerca e gli avvisi sulle missioni urgenti. Nelle preferenze di notifica sceglie quali di queste le arrivano anche via email o come notifica push. Alcune arrivano sempre, per esempio quando viene aperta una contestazione.
→Preferenze di notifica
→Preferenze di notifica
Quelli necessari per far funzionare la piattaforma: il suo profilo, le sue missioni e prenotazioni, i fogli ore, le valutazioni e i documenti che carica. I dati di pagamento restano presso Stripe. I dati riservati, come le istruzioni di arrivo di una missione o il numero di telefono di un tecnico, sono visibili solo alle persone che ne hanno bisogno.
→Informativa sulla privacyPer ricevere una copia dei suoi dati, la chieda tramite →Contatta il supporto.
→Informativa sulla privacyPer ricevere una copia dei suoi dati, la chieda tramite →Contatta il supporto.
Nella scheda «Account» del suo profilo, con la sua password. Non è possibile mentre ha una missione o una prenotazione attiva o una contestazione aperta. Il suo profilo viene rimosso e il suo accesso disattivato, ma le fatture e i dati su cui si basano vengono conservati a fini contabili.
→Account
→Account
Dopo aver effettuato l’accesso, vada su →Contatta il supporto: scriva l’oggetto e il messaggio e alleghi fino a cinque file, per esempio delle schermate. Così si apre un ticket di supporto, che può seguire e a cui può rispondere nella scheda «Ticket di supporto» di «Supporto», dove il team ne aggiorna lo stato (Nuovo, In lavorazione, Risolto). Per dare seguito a un ticket risolto, ne apra uno nuovo e citi quello precedente.
FST Manager
I Team Profiles permettono a un solo account di gestire più profili di tecnico, per un FST Manager con il suo team. Ogni profilo ha il proprio nome, la propria foto, le proprie competenze e la propria valutazione, e si candida alle missioni e viene prenotato come un tecnico a sé. Tutti i versamenti confluiscono nell’unico account Stripe collegato all’account. Non c’è un limite al numero di profili che un account può avere.
→Team Profiles
→Team Profiles
In →Team Profiles, prema «Aggiungi tecnico» e inserisca il nome, la foto e l’esperienza del tecnico. Il pulsante funziona una volta che il suo account Stripe è configurato per i versamenti. Ogni nuovo profilo verifica poi la propria identità con un documento d’identità che il team di FindFST esamina.
Sì. Una volta approvato il documento d’identità di un membro, il pulsante «Accesso» nella riga del membro gli invia per email un codice per impostare una password. L’accesso del membro apre Mission Control per le proprie missioni (la descrizione della missione, i fogli ore e il rapporto) e per le proprie preferenze di notifica, e nient’altro.
Per l’identità, sì: il titolare viene verificato tramite Stripe e ogni membro tramite un documento d’identità. L’assicurazione si può caricare per ogni profilo, oppure un profilo può usare la polizza approvata di un altro profilo del team.
Lo indica il profilo stesso: «Membro del team di [nome] su FindFST», con gli altri profili del team elencati sotto.
Shift Cover
Una missione per coprire turni nella sua sede, invece di lavorare su una singola macchina. In →Pubblica una missione scelga Shift Cover, poi selezioni l’indirizzo, una categoria (Maintenance, Mechanical, Electrical, Multi-skilled, Automation & Controls, Hydraulics & Pneumatics, Welding & Fabrication, Instrumentation & Calibration, HVAC & Refrigeration, oppure una sua), le date, il compenso orario e le ore per turno.
Le condizioni le stabilisce l’azienda: il compenso orario moltiplicato per le ore per turno e per il numero di turni, più la tariffa della piattaforma (il 6%, oppure il 10% se è urgente). I tecnici si candidano a quel compenso, senza negoziazione, scegliendo i giorni che possono coprire. L’azienda conferma e paga in Mission Control, e le ore approvate vengono regolate al completamento.