FAQ
Foire aux questions
Réponses sur la réservation de techniciens de maintenance itinérants pour l’industrie, la publication de missions, les paiements et la configuration de votre profil sur FindFST.
Premiers pas
FindFST met en relation les entreprises industrielles d’Europe et des États-Unis avec des techniciens de maintenance itinérants, sans agence intermédiaire.
1.Une entreprise publie une mission : la machine, la panne ou les travaux, des photos et des dates.
2.Les techniciens postulent avec un devis, ou l’entreprise invite le technicien qu’elle souhaite.
3.L’entreprise accepte un devis et paie. Le paiement est conservé jusqu’à la fin des travaux.
4.Le technicien réalise les travaux et les consigne au fur et à mesure dans Mission Control.
5.Une fois la mission terminée, le technicien est payé et les deux parties se notent mutuellement.
Le technicien garde 100 % de son tarif. L’entreprise paie les frais de plateforme en plus : 6 %, ou 10 % pour une mission marquée comme urgente.•Mission : un travail pour technicien itinérant, publié par une entreprise.
•Candidature : la démarche d’un technicien qui se propose pour une mission, avec son devis.
•Réservation : un technicien sur une mission, du moment où l’entreprise l’accepte jusqu’à ce que la mission soit terminée.
•Devis : le prix du technicien. Un taux horaire avec un nombre d’heures estimé, ou un forfait, plus les éventuels frais de déplacement et autres frais.
•Mission Control : l’espace de travail d’une réservation, avec le descriptif, le devis, les feuilles de temps, le journal de mission et la clôture.
•Frais de plateforme : 6 % en plus du tarif du technicien, payés par l’entreprise, ou 10 % pour une mission urgente.
→Conditions d’utilisationMissions
Ouvrez →Publier une mission et choisissez le type : On-Site Mission, Remote Mission ou Shift Cover.
Pour une mission sur site ou à distance, sélectionnez la machine dans votre parc machines, ou ajoutez-la directement. La machine définit l’adresse et renseigne sa marque, son secteur et son type de machine. Indiquez de quel type de travail il s’agit et vos priorités de correspondance, ajoutez au moins une photo (jusqu’à cinq) avec une courte description pour chacune, puis cliquez sur FindFST Engine : il rédige le titre et la description, et suggère des compétences, des certifications et des pièces que vous ajoutez d’un clic ou que vous laissez de côté.
Publiez ensuite la mission pour tous les techniciens, ou publiez-la sur invitation uniquement et invitez les techniciens de votre choix. Le remplacement en travail posté fonctionne autrement : voir Shift Cover plus bas.
Pour une mission sur site ou à distance, sélectionnez la machine dans votre parc machines, ou ajoutez-la directement. La machine définit l’adresse et renseigne sa marque, son secteur et son type de machine. Indiquez de quel type de travail il s’agit et vos priorités de correspondance, ajoutez au moins une photo (jusqu’à cinq) avec une courte description pour chacune, puis cliquez sur FindFST Engine : il rédige le titre et la description, et suggère des compétences, des certifications et des pièces que vous ajoutez d’un clic ou que vous laissez de côté.
Publiez ensuite la mission pour tous les techniciens, ou publiez-la sur invitation uniquement et invitez les techniciens de votre choix. Le remplacement en travail posté fonctionne autrement : voir Shift Cover plus bas.
La machine et ce qui ne va pas, en termes simples et avec des photos. Le FindFST Engine transforme des notes sommaires en brouillon : une courte description comme « défaut codeur sur le dérouleur, la ligne s’arrête toutes les 20 minutes » est donc plus utile que « technicien recherché ».
Vérifiez ensuite le brouillon et ajoutez ce que vous seul savez :
Vérifiez ensuite le brouillon et ajoutez ce que vous seul savez :
•les dates, et la durée que vous prévoyez pour les travaux
•les certifications que le site exige
•les instructions d’arrivée : le portail, le stationnement, la personne à demander
Les instructions d’arrivée, et le lien de réunion d’une mission à distance, ne sont montrés qu’au technicien que vous réservez.Cela dépend du type de mission :
→Tarifs et remboursements
•Sur site et à distance : facultatif. Laissez-le vide et les techniciens proposent leur propre prix dans leur devis.
•Shift Cover : il n’y a pas de budget. Vous fixez le taux horaire et le nombre d’heures par poste, et les techniciens postulent à ce taux.
Ce que vous payez au final découle du devis que vous acceptez, plus les frais de plateforme : 6 %, ou 10 % pour une mission urgente.→Tarifs et remboursements
Lorsque la mission est publiée pour tous les techniciens, FindFST envoie un e-mail aux techniciens dont le profil remplit au moins 80 % de ses exigences, et l’annonce porte le badge « Urgente ». Les frais de plateforme passent aussi à 10 % au lieu de 6 %, payés par l’entreprise. Le technicien garde toujours 100 % de son tarif.
•Publiée : ouverte aux candidatures. La page de la mission affiche « Recrutement en cours » jusqu’à ce qu’un technicien soit réservé ou que la date de fin soit passée.
•En cours : l’entreprise a payé un devis accepté et les travaux ont commencé.
•Terminée : la mission est achevée et soldée.
•En litige : quelqu’un a ouvert un litige, et la mission est gelée jusqu’à son règlement.
•Annulée : l’entreprise l’a annulée avant qu’un devis soit payé.
Oui, tant qu’aucun technicien n’est réservé : ouvrez la mission et choisissez « Modifier les détails de la mission ». Dès qu’une réservation est confirmée, la rémunération, l’adresse, le type de mission et les exigences sont verrouillés, car le technicien a établi son devis sur cette base.
Une fois votre identité vérifiée par Stripe, ouvrez →Missions et filtrez par compétence, marque, secteur, type de machine ou pays, ou recherchez par mot-clé. Le FindFST Engine attribue à chaque mission un score par rapport à votre profil : plus vous renseignez votre expertise, meilleur est le classement.
→Votre expertise
→Votre expertise
Ouvrez la mission et cliquez sur « Postuler à la mission ». Le formulaire vous demande :
Vous ne pouvez postuler qu’une fois à chaque mission, et votre identité doit d’abord être vérifiée par Stripe.
→Vérification
•votre devis : un taux horaire et un nombre d’heures estimé, ou un forfait
•les dates que vous proposez
•un message à l’entreprise : les équipements que vous connaissez, les travaux similaires que vous avez réalisés
Pour une mission Shift Cover, vous choisissez plutôt les jours que vous pouvez couvrir, car l’entreprise a fixé le taux.Vous ne pouvez postuler qu’une fois à chaque mission, et votre identité doit d’abord être vérifiée par Stripe.
→Vérification
Publiez une nouvelle mission pour les travaux supplémentaires. Chaque mission est un travail défini, avec son propre devis, ses propres feuilles de temps et son propre paiement, et la nouvelle mission peut revenir à la personne la mieux placée pour la réaliser. Si vous êtes le technicien et constatez que d’autres travaux sont nécessaires, signalez-le à l’entreprise dans le journal de mission de Mission Control.
Candidatures
L’entreprise accepte ou refuse votre candidature, et vous recevez une notification dans les deux cas.
Si elle est acceptée, une réservation est créée et la mission s’ouvre dans Mission Control, où votre devis attend que l’entreprise l’accepte et le paie. Rien n’est payé à l’acceptation de la candidature : le paiement intervient avec l’acceptation du devis. Si l’entreprise refuse le devis, elle en indique le motif et vous pouvez envoyer un devis révisé.
Si elle est acceptée, une réservation est créée et la mission s’ouvre dans Mission Control, où votre devis attend que l’entreprise l’accepte et le paie. Rien n’est payé à l’acceptation de la candidature : le paiement intervient avec l’acceptation du devis. Si l’entreprise refuse le devis, elle en indique le motif et vous pouvez envoyer un devis révisé.
Une candidature en attente reste auprès de l’entreprise jusqu’à ce qu’elle l’accepte ou la refuse, et vous ne pouvez pas postuler une seconde fois à la même mission.
Une fois votre candidature acceptée, et tant que l’entreprise n’a pas payé, vous pouvez utiliser « Se retirer de la mission » dans Mission Control, ce qui annule la réservation. Après le paiement, un problème passe plutôt par un litige.
Une fois votre candidature acceptée, et tant que l’entreprise n’a pas payé, vous pouvez utiliser « Se retirer de la mission » dans Mission Control, ce qui annule la réservation. Après le paiement, un problème passe plutôt par un litige.
Réservations et Mission Control
L’espace de travail d’une réservation, ouvert à l’entreprise et au technicien réservé dès que la réservation est confirmée. Ses onglets :
•Détails : le descriptif, les instructions d’arrivée, les consignes du site et le journal de mission, une messagerie propre à la mission
•Devis : le devis du technicien, que l’entreprise accepte et paie
•Heures : les heures de chaque jour, masquées pour un devis au forfait
•Clôture : les frais supplémentaires, et la clôture de la mission
Le technicien dispose aussi d’un lien « Rapport », où il rédige le rapport d’intervention au fil des travaux.Le statut affiché en haut de Mission Control :
•Confirmée : le technicien est réservé, mais le devis n’est pas encore payé. Le statut peut aussi indiquer « Devis en attente », « Devis refusé » ou « En attente de paiement ».
•Acceptée : l’entreprise a payé et les travaux peuvent commencer.
•En litige : un litige est ouvert.
•Terminée : la mission est clôturée et soldée.
Une invitation à laquelle le technicien n’a pas encore répondu est en attente, et une invitation qu’il décline est refusée.Le devis du technicien est un taux horaire avec un nombre d’heures estimé, ou un forfait, plus les frais de déplacement et autres frais, accompagné d’une note explicative. Chaque partie peut joindre jusqu’à cinq documents justificatifs, une réservation d’hôtel par exemple.
L’entreprise l’accepte et le paie en une seule étape, ou le refuse en indiquant un motif, et le technicien peut alors envoyer un devis révisé. Un devis ne peut pas être modifié tant qu’il attend la réponse de l’entreprise, et une fois payé, il est définitif.
Pour une mission Shift Cover, il n’y a rien à négocier : l’entreprise confirme et paie au taux qu’elle a fixé.
L’entreprise l’accepte et le paie en une seule étape, ou le refuse en indiquant un motif, et le technicien peut alors envoyer un devis révisé. Un devis ne peut pas être modifié tant qu’il attend la réponse de l’entreprise, et une fois payé, il est définitif.
Pour une mission Shift Cover, il n’y a rien à négocier : l’entreprise confirme et paie au taux qu’elle a fixé.
Pour un devis au taux horaire, le technicien saisit les heures de chaque jour et ce qu’il a fait. L’entreprise valide ou refuse chaque feuille de temps, et une feuille refusée revient au technicien pour correction. Une entreprise qui fait confiance au technicien peut activer « Validation automatique des feuilles de temps » dans Mission Control.
Les heures validées multipliées par le taux du devis constituent la main-d’œuvre du montant final. Chaque feuille de temps doit être validée, et il doit y en avoir au moins une, avant que l’entreprise puisse terminer la mission. Un devis au forfait n’a pas de feuilles de temps.
Les heures validées multipliées par le taux du devis constituent la main-d’œuvre du montant final. Chaque feuille de temps doit être validée, et il doit y en avoir au moins une, avant que l’entreprise puisse terminer la mission. Un devis au forfait n’a pas de feuilles de temps.
Des frais apparus pendant les travaux et absents du devis, une pièce achetée le jour même par exemple. Le technicien saisit un seul montant avec une description dans l’onglet « Clôture », et l’entreprise le valide ou le refuse en indiquant un motif. Un montant validé s’ajoute au solde final, et les frais de plateforme s’y appliquent. Il doit être réglé avant que la mission puisse être terminée.
1.Le technicien clique sur « Terminer la mission », note l’entreprise et confirme un court relevé d’intervention. Les éventuels frais supplémentaires doivent d’abord être confirmés.
2.L’entreprise clique sur « Terminer la mission et générer la facture ». Cette étape règle les montants et produit la facture, et l’entreprise choisit si le rapport d’intervention est « Visible » sur le profil du technicien ou « Confidentiel ».
3.Dans la même étape, avant de confirmer, l’entreprise peut noter le technicien. Si elle passe la note, elle reçoit un seul rappel pour noter plus tard.
Une mission que personne ne termine est terminée automatiquement. Les deux parties sont prévenues 5 jours après la date de fin convenue de la réservation, et au moins 2 jours plus tard la mission se termine d’elle-même, en validant les feuilles de temps et les frais supplémentaires qui attendent depuis 2 jours l’examen de l’entreprise. Tout ce qui est soumis ou modifié plus tard attend ses propres 2 jours, et une feuille de temps datée en dehors des dates convenues est laissée à la décision de l’entreprise. La mission ne se termine pas automatiquement tant qu’un litige est ouvert, si une feuille de temps ou des frais supplémentaires ont été refusés sans avoir été renvoyés, si aucune feuille de temps n’a été saisie pour un devis au taux horaire, ou avant que le technicien ait marqué une mission au forfait comme terminée. L’onglet « Clôture » de Mission Control indique la date au plus tôt.Commencez par en parler, dans le journal de mission de Mission Control.
Avant d’avoir payé, vous pouvez retirer le technicien de la réservation dans Mission Control, et la mission redevient ouverte.
Après le paiement, ouvrez un litige depuis le menu « Actions » de Mission Control. La mission est gelée tant que le litige est ouvert. Les deux parties peuvent envoyer des messages et des justificatifs, le technicien peut proposer une indemnisation, et l’entreprise l’accepte ou la refuse. Quand les deux parties confirment, le litige se règle automatiquement. Chaque partie peut le transmettre à l’assistance FindFST, et l’équipe tranche.
Avant d’avoir payé, vous pouvez retirer le technicien de la réservation dans Mission Control, et la mission redevient ouverte.
Après le paiement, ouvrez un litige depuis le menu « Actions » de Mission Control. La mission est gelée tant que le litige est ouvert. Les deux parties peuvent envoyer des messages et des justificatifs, le technicien peut proposer une indemnisation, et l’entreprise l’accepte ou la refuse. Quand les deux parties confirment, le litige se règle automatiquement. Chaque partie peut le transmettre à l’assistance FindFST, et l’équipe tranche.
Avant le paiement du devis :
•l’entreprise peut retirer le technicien, et la mission redevient ouverte, refuser le devis, ou annuler toute la mission, ce qui met aussi fin à la réservation
•le technicien peut se retirer de la mission, ou refuser une invitation
Après le paiement, il n’y a pas de bouton d’annulation : un problème passe par un litige, qui décide d’un éventuel remboursement. Une mission sur laquelle aucun technicien n’est réservé peut être supprimée depuis le tableau de bord de l’entreprise.Paiements et frais
Il n’y a pas d’abonnement et rien à payer pour s’inscrire. Lorsqu’une entreprise réserve un technicien de maintenance itinérant, elle paie les frais de plateforme en plus du tarif du technicien : 6 %, ce qui couvre le traitement des paiements par carte et FindFST, ou 10 % pour une mission marquée comme urgente. Le technicien garde 100 % de son tarif.
Exemple, en CHF : un technicien établit un devis de CHF 1 000. L’entreprise paie CHF 1 060 et le technicien reçoit CHF 1 000, moins les éventuels frais que Stripe ou sa banque facturent sur le versement.
→Tarifs et remboursements
Exemple, en CHF : un technicien établit un devis de CHF 1 000. L’entreprise paie CHF 1 060 et le technicien reçoit CHF 1 000, moins les éventuels frais que Stripe ou sa banque facturent sur le versement.
→Tarifs et remboursements
Lorsqu’elle accepte le devis du technicien dans Mission Control. Cette seule étape ouvre Stripe Checkout pour le devis plus les frais de plateforme, et seuls le propriétaire de l’entreprise ou un membre administrateur peuvent l’effectuer. Rien n’est payé lorsqu’une candidature est acceptée.
L’argent est conservé par FindFST jusqu’à ce que la mission soit terminée, et le technicien itinérant est payé à partir de cette somme.
L’argent est conservé par FindFST jusqu’à ce que la mission soit terminée, et le technicien itinérant est payé à partir de cette somme.
À la clôture, le montant final est calculé à partir de ce qui a été validé : les heures multipliées par le taux, ou le forfait, plus les frais de déplacement, les autres frais et les frais supplémentaires validés, plus les frais de plateforme.
•Inférieur à ce que l’entreprise a payé : la différence est remboursée automatiquement. Les frais de plateforme ne sont pas remboursés, car ils sont calculés sur le montant du devis ou sur le montant final, selon celui qui est le plus élevé.
•Supérieur à ce que l’entreprise a payé : la différence est débitée sur la carte enregistrée lors du paiement, à condition que le nouveau total reste dans la tolérance choisie par l’entreprise à ce moment-là (de 0 % à 25 %, 10 % par défaut). Au-delà, FindFST envoie une facture de solde, à régler sous 7 jours.
Les paiements passent par Stripe, certifié PCI DSS de niveau 1. FindFST ne stocke jamais de numéros de carte ni de coordonnées bancaires : Stripe les conserve, et les techniciens communiquent leurs coordonnées bancaires directement à Stripe lorsqu’ils configurent leur compte de versement.
→Politique de confidentialité
→Politique de confidentialité
Factures et versements
•Un bon de commande pour le devis accepté, que le technicien voit aussi de son côté.
•Une facture Stripe pour chaque paiement, et un avoir pour chaque remboursement.
•À la clôture, la facture pour l’entreprise et le relevé de gains pour le technicien, chacun avec un PDF.
•Le rapport d’intervention, rédigé par le technicien.
Les entreprises trouvent leurs factures Stripe sous « Gérer la facturation et les factures ». →FacturationÀ la clôture, FindFST effectue un virement du montant final (les heures ou le forfait, les frais de déplacement, les autres frais et les frais supplémentaires validés) vers le compte Stripe du technicien. Si l’entreprise doit encore un dépassement, cette part suit dès que l’entreprise a réglé la facture de solde. Stripe le verse ensuite sur le compte bancaire du technicien, selon le calendrier de versement de Stripe.
Le versement se fait dans la devise de la mission. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, Stripe effectue la conversion et ses frais de conversion sont déduits de votre versement. Pour l’éviter, ajoutez à votre compte Stripe un compte bancaire dans la devise de la mission, lorsque Stripe le permet pour votre pays.
Le versement se fait dans la devise de la mission. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, Stripe effectue la conversion et ses frais de conversion sont déduits de votre versement. Pour l’éviter, ajoutez à votre compte Stripe un compte bancaire dans la devise de la mission, lorsque Stripe le permet pour votre pays.
Vérification et Stripe
Par Stripe. Dans l’onglet « Vérification » de votre profil, connectez un compte Stripe : Stripe vérifie votre identité et configure le compte bancaire sur lequel arrivent vos versements. Tant que ce n’est pas fait, vous ne pouvez ni voir les missions ni y postuler, et votre profil n’apparaît pas dans l’annuaire des techniciens.
Le compte bancaire peut se trouver dans l’UE, en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, au Liechtenstein, à Gibraltar, aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez habiter n’importe où.
Pour utiliser le tableau de bord, il vous faut aussi au moins 3 compétences, 3 secteurs et vos années d’expérience sur votre profil.
→Vérification
Le compte bancaire peut se trouver dans l’UE, en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, au Liechtenstein, à Gibraltar, aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez habiter n’importe où.
Pour utiliser le tableau de bord, il vous faut aussi au moins 3 compétences, 3 secteurs et vos années d’expérience sur votre profil.
→Vérification
Automatiquement, la première fois que l’entreprise paie une mission ou ouvre sa page de facturation, c’est-à-dire au moment où sa facturation est configurée avec Stripe. Une entreprise vérifiée reçoit une coche sur son profil public. La publication de missions, l’invitation de techniciens et l’envoi de messages n’attendent pas cette vérification.
Les entreprises n’ont pas besoin de leur propre compte Stripe : elles paient via Stripe Checkout.
Les entreprises n’ont pas besoin de leur propre compte Stripe : elles paient via Stripe Checkout.
Dans l’onglet « Documents » de votre profil :
→Documents
•votre CV, au format PDF. Le FindFST Engine le lit et suggère des compétences, des secteurs, une présentation et plus encore, que vous acceptez ou ignorez.
•des rapports de travaux passés et des certificats, au format PDF ou image. L’IA résume chaque rapport, et le résumé reste privé jusqu’à ce que vous le publiiez.
•votre attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle, que l’équipe FindFST vérifie. Certaines missions l’exigent.
Les permis et habilitations sont une liste à cocher, sans rien à téléverser. Ne téléversez jamais de certificat médical.→Documents
Stripe confirme souvent une identité immédiatement, mais demande parfois des documents supplémentaires, ce qui prend plus de temps. Une attestation d’assurance attend que l’équipe FindFST la vérifie. L’onglet « Vérification » indique où vous en êtes.
→Vérification
→Vérification
Profils, recherche et machines
Ce qui permet aux entreprises et au FindFST Engine de vous associer aux bonnes missions :
→Votre expertise
•vos compétences, types de machines, marques et secteurs, aussi précis que possible : « Siemens S7-1500 » en dit plus que « automate »
•une présentation des équipements que vous connaissez et des travaux que vous avez réalisés
•une photo et votre métier
•votre CV, qui remplit une grande partie de tout cela pour vous
Le FindFST Engine ne lit que les parties structurées (compétences, types de machines, marques, secteurs et certifications). Les entreprises lisent le reste.→Votre expertise
•votre logo, une courte description et votre site web
•vos machines, dans l’onglet « Machines », car elles alimentent chaque mission que vous publiez
•les consignes de vos sites (EPI, règles d’accès, accueil sécurité) pour chaque adresse, qui sont reprises dans vos missions
•votre adresse de facturation et votre numéro de TVA, imprimés sur les factures et les bons de commande
Une fois vos machines ajoutées, cliquez sur « Rédiger à nouveau » dans l’onglet « Profil » et le FindFST Engine rédige à partir de vos machines et de vos adresses une description, que vous vérifiez.→Profil de l’entreprise
Deux possibilités :
•Recherchez dans →Techniciens par compétence, marque, secteur, type de machine et pays, et invitez celui que vous voulez à une mission.
•Publiez une mission. Le FindFST Engine la compare aux techniciens vérifiés et affiche les meilleures correspondances avec un score et ses raisons, pour que vous puissiez les inviter. Les techniciens peuvent aussi trouver la mission et y postuler.
Chaque technicien listé a fait vérifier son identité.Le FindFST Engine compare les exigences d’une mission au profil structuré d’un technicien : compétences, types de machines, marques, secteurs et certifications. Il donne un score sur 100, avec les raisons et les écarts. Le texte libre, comme une présentation, n’y entre jamais, pas plus que la note, si bien qu’un technicien nouveau sur la plateforme n’est pas pénalisé parce qu’il est nouveau.
Le score est un conseil : c’est vous qui choisissez qui inviter et réserver. Si vous choisissez « Local » pour la proximité sur une mission sur site, seuls les techniciens situés dans un rayon de 100 km apparaissent, et « Régional » n’affiche que les techniciens du pays de la mission.
Le score est un conseil : c’est vous qui choisissez qui inviter et réserver. Si vous choisissez « Local » pour la proximité sur une mission sur site, seuls les techniciens situés dans un rayon de 100 km apparaissent, et « Régional » n’affiche que les techniciens du pays de la mission.
Les deux parties se notent mutuellement de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif de 500 caractères au maximum, affiché publiquement.
•Le technicien note l’entreprise lorsqu’il termine sa part de la mission.
•L’entreprise note le technicien lorsqu’elle termine la mission. Si elle passe la note, elle reçoit un seul rappel pour noter plus tard.
Une note ne peut être ni modifiée ni supprimée une fois envoyée. La note globale est la moyenne de toutes les notes reçues.Dans →Machines, cliquez sur « Ajouter une machine ». Prenez une photo de la machine, et une de sa plaque signalétique si elle en a une : le FindFST Engine les lit et renseigne le nom, la marque, le secteur, le type de machine et le modèle, que vous vérifiez. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq autres photos ou documents, un manuel par exemple, et donner à la machine sa propre adresse si elle ne se trouve pas à l’adresse de votre entreprise. Les numéros de série ne sont pas acceptés.
Sélectionner la machine dans le formulaire de mission définit l’adresse de la mission et renseigne sa marque, son secteur, son type de machine et son système de commande, pour que les bons techniciens ressortent dans la correspondance. Le reste de la fiche de la machine est proposé sous forme de suggestions que vous pouvez ajouter. Les photos et les documents de la machine sont partagés avec le technicien que vous réservez.
Rapports d’intervention
Le technicien le rédige dans Mission Control pendant les travaux : un journal quotidien, des photos et un résumé, dont le FindFST Engine peut rédiger un brouillon. Il est verrouillé lorsque la mission est terminée.
L’entreprise décide lorsqu’elle termine la mission :
•Visible : listé sous « Missions terminées » sur le profil du technicien. Il faut être connecté pour l’ouvrir.
•Confidentiel : seuls la note et le commentaire sont affichés, et l’entreprise peut choisir de partager le rapport avec le technicien.
Messages, notifications et assistance
Oui. Le propriétaire d’une entreprise ou un membre administrateur peut écrire à n’importe quel technicien depuis son profil, la liste des correspondances ou une page de mission, et un technicien vérifié peut écrire à une entreprise depuis son profil ou une page de mission. Une entreprise et un profil de technicien partagent une seule conversation, conservée dans l’onglet « Messages » de la page « Assistance ». Un message n’est pas une candidature et ne crée aucune réservation.
→Messages
→Messages
Vous recevez une notification dans l’application pour tout ce qui requiert votre attention : candidatures, mises à jour des missions, feuilles de temps, messages, paiements et réservations. Les techniciens peuvent aussi recevoir des alertes de recherche et des alertes de missions urgentes. Dans les préférences de notification, vous choisissez lesquelles vous parviennent aussi par e-mail ou en notification push. Quelques-unes arrivent toujours, l’ouverture d’un litige par exemple.
→Préférences de notification
→Préférences de notification
Ce dont il a besoin pour faire fonctionner la plateforme : votre profil, vos missions et réservations, les feuilles de temps, les notes et les documents que vous téléversez. Les informations de paiement restent chez Stripe. Les informations privées, comme les instructions d’arrivée d’une mission ou le numéro de téléphone d’un technicien, ne sont montrées qu’aux personnes qui en ont besoin.
→Politique de confidentialitéPour obtenir une copie de vos données, faites-en la demande via →Contacter l’assistance.
→Politique de confidentialitéPour obtenir une copie de vos données, faites-en la demande via →Contacter l’assistance.
Dans l’onglet « Compte » de votre profil, avec votre mot de passe. Ce n’est pas possible tant que vous avez une mission ou une réservation active, ou un litige ouvert. Votre profil est supprimé et votre accès fermé, mais les factures et les données sur lesquelles elles reposent sont conservées pour la comptabilité.
→Compte
→Compte
Une fois connecté, ouvrez →Contacter l’assistance : saisissez l’objet et le message, et joignez jusqu’à cinq fichiers, des captures d’écran par exemple. Cela ouvre un ticket d’assistance, que vous pouvez suivre et auquel vous pouvez répondre dans l’onglet « Assistance » de la page « Assistance », où l’équipe met à jour son statut (Nouveau, En cours, Résolu). Pour revenir sur un ticket résolu, ouvrez-en un nouveau et mentionnez l’ancien.
FST Manager
Les Team Profiles permettent à un seul compte de gérer plusieurs profils de technicien, pour un FST Manager à la tête d’une équipe. Chaque profil a son propre nom, sa photo, ses compétences et sa note, et il postule aux missions et est réservé comme un technicien à part entière. Tous les versements arrivent sur un seul et même compte Stripe. Le nombre de profils par compte n’est pas limité.
→Team Profiles
→Team Profiles
Dans →Team Profiles, cliquez sur « Ajouter un technicien » et renseignez son nom, sa photo et son expertise. Le bouton fonctionne dès que votre propre compte Stripe est configuré pour les versements. Chaque nouveau profil fait ensuite vérifier son identité au moyen d’une pièce d’identité que l’équipe FindFST examine.
Oui. Une fois la pièce d’identité d’un membre validée, le bouton « Accès » de sa ligne lui envoie par e-mail un code pour définir un mot de passe. Son accès ouvre Mission Control pour ses propres missions (le descriptif, les feuilles de temps et le rapport) et ses préférences de notification, et rien d’autre.
Pour l’identité, oui : le propriétaire est vérifié par Stripe et chaque membre au moyen d’une pièce d’identité. L’assurance peut être téléversée pour chaque profil, ou un profil peut utiliser la police validée d’un autre profil de l’équipe.
Le profil l’indique : « Membre de l’équipe gérée par [nom] sur FindFST », avec les autres profils de l’équipe listés en dessous.
Shift Cover
Une mission pour couvrir des postes sur votre site, plutôt que pour intervenir sur une machine. Dans →Publier une mission, choisissez « Shift Cover », puis sélectionnez l’adresse, une catégorie (Maintenance, Mechanical, Electrical, Multi-skilled, Automation & Controls, Hydraulics & Pneumatics, Welding & Fabrication, Instrumentation & Calibration, HVAC & Refrigeration, ou la vôtre), les dates, le taux horaire et le nombre d’heures par poste.
L’entreprise fixe les conditions : le taux horaire multiplié par le nombre d’heures par poste et par le nombre de postes, plus les frais de plateforme (6 %, ou 10 % si la mission est urgente). Les techniciens postulent à ce taux, sans négociation, en choisissant les jours qu’ils peuvent couvrir. L’entreprise confirme et paie dans Mission Control, et les heures validées sont réglées à la clôture.