Question 1

Comment fonctionne FindFST ?

Accepted Answer

FindFST met en relation les entreprises industrielles d’Europe et des États-Unis avec des techniciens de maintenance itinérants, sans agence intermédiaire.

1. Une entreprise publie une mission : la machine, la panne ou les travaux, des photos et des dates.
2. Les techniciens postulent avec un devis, ou l’entreprise invite le technicien qu’elle souhaite.
3. L’entreprise accepte un devis et paie. Le paiement est conservé jusqu’à la fin des travaux.
4. Le technicien réalise les travaux et les consigne au fur et à mesure dans Mission Control.
5. Une fois la mission terminée, le technicien est payé et les deux parties se notent mutuellement.

Le technicien garde 100 % de son tarif. L’entreprise paie les frais de plateforme en plus : 6 %, ou 10 % pour une mission marquée comme urgente.

Question 2

Que signifient les termes utilisés sur FindFST ?

Accepted Answer

- Mission : un travail pour technicien itinérant, publié par une entreprise.
- Candidature : la démarche d’un technicien qui se propose pour une mission, avec son devis.
- Réservation : un technicien sur une mission, du moment où l’entreprise l’accepte jusqu’à ce que la mission soit terminée.
- Devis : le prix du technicien. Un taux horaire avec un nombre d’heures estimé, ou un forfait, plus les éventuels frais de déplacement et autres frais.
- Mission Control : l’espace de travail d’une réservation, avec le descriptif, le devis, les feuilles de temps, le journal de mission et la clôture.
- Frais de plateforme : 6 % en plus du tarif du technicien, payés par l’entreprise, ou 10 % pour une mission urgente.

Conditions d’utilisation

Question 3

Comment publier une mission ?

Accepted Answer

Ouvrez Publier une mission et choisissez le type : On-Site Mission, Remote Mission ou Shift Cover.

Pour une mission sur site ou à distance, sélectionnez la machine dans votre parc machines, ou ajoutez-la directement. La machine définit l’adresse et renseigne sa marque, son secteur et son type de machine. Indiquez de quel type de travail il s’agit et vos priorités de correspondance, ajoutez au moins une photo (jusqu’à cinq) avec une courte description pour chacune, puis cliquez sur FindFST Engine : il rédige le titre et la description, et suggère des compétences, des certifications et des pièces que vous ajoutez d’un clic ou que vous laissez de côté.

Publiez ensuite la mission pour tous les techniciens, ou publiez-la sur invitation uniquement et invitez les techniciens de votre choix. Le remplacement en travail posté fonctionne autrement : voir Shift Cover plus bas.

Question 4

Qu’est-ce qu’une bonne description de mission ?

Accepted Answer

La machine et ce qui ne va pas, en termes simples et avec des photos. Le FindFST Engine transforme des notes sommaires en brouillon : une courte description comme « défaut codeur sur le dérouleur, la ligne s’arrête toutes les 20 minutes » est donc plus utile que « technicien recherché ».

Vérifiez ensuite le brouillon et ajoutez ce que vous seul savez :
- les dates, et la durée que vous prévoyez pour les travaux
- les certifications que le site exige
- les instructions d’arrivée : le portail, le stationnement, la personne à demander

Les instructions d’arrivée, et le lien de réunion d’une mission à distance, ne sont montrés qu’au technicien que vous réservez.

Question 5

Comment fonctionne le budget ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de mission :
- Sur site et à distance : facultatif. Laissez-le vide et les techniciens proposent leur propre prix dans leur devis.
- Shift Cover : il n’y a pas de budget. Vous fixez le taux horaire et le nombre d’heures par poste, et les techniciens postulent à ce taux.

Ce que vous payez au final découle du devis que vous acceptez, plus les frais de plateforme : 6 %, ou 10 % pour une mission urgente.

Tarifs et remboursements

Question 6

Que change le fait de marquer une mission comme urgente ?

Accepted Answer

Lorsque la mission est publiée pour tous les techniciens, FindFST envoie un e-mail aux techniciens dont le profil remplit au moins 80 % de ses exigences, et l’annonce porte le badge « Urgente ». Les frais de plateforme passent aussi à 10 % au lieu de 6 %, payés par l’entreprise. Le technicien garde toujours 100 % de son tarif.

Question 7

Que signifient les statuts d’une mission ?

Accepted Answer

- Publiée : ouverte aux candidatures. La page de la mission affiche « Recrutement en cours » jusqu’à ce qu’un technicien soit réservé ou que la date de fin soit passée.
- En cours : l’entreprise a payé un devis accepté et les travaux ont commencé.
- Terminée : la mission est achevée et soldée.
- En litige : quelqu’un a ouvert un litige, et la mission est gelée jusqu’à son règlement.
- Annulée : l’entreprise l’a annulée avant qu’un devis soit payé.

Question 8

Puis-je modifier une mission après l’avoir publiée ?

Accepted Answer

Oui, tant qu’aucun technicien n’est réservé : ouvrez la mission et choisissez « Modifier les détails de la mission ». Dès qu’une réservation est confirmée, la rémunération, l’adresse, le type de mission et les exigences sont verrouillés, car le technicien a établi son devis sur cette base.

Question 9

Comment trouver des missions qui correspondent à mes compétences ?

Accepted Answer

Une fois votre identité vérifiée par Stripe, ouvrez Missions et filtrez par compétence, marque, secteur, type de machine ou pays, ou recherchez par mot-clé. Le FindFST Engine attribue à chaque mission un score par rapport à votre profil : plus vous renseignez votre expertise, meilleur est le classement.

Votre expertise

Question 10

Comment postuler à une mission ?

Accepted Answer

Ouvrez la mission et cliquez sur « Postuler à la mission ». Le formulaire vous demande :
- votre devis : un taux horaire et un nombre d’heures estimé, ou un forfait
- les dates que vous proposez
- un message à l’entreprise : les équipements que vous connaissez, les travaux similaires que vous avez réalisés

Pour une mission Shift Cover, vous choisissez plutôt les jours que vous pouvez couvrir, car l’entreprise a fixé le taux.

Vous ne pouvez postuler qu’une fois à chaque mission, et votre identité doit d’abord être vérifiée par Stripe.

Vérification

Question 11

Et si les travaux s’avèrent plus importants que la mission ?

Accepted Answer

Publiez une nouvelle mission pour les travaux supplémentaires. Chaque mission est un travail défini, avec son propre devis, ses propres feuilles de temps et son propre paiement, et la nouvelle mission peut revenir à la personne la mieux placée pour la réaliser. Si vous êtes le technicien et constatez que d’autres travaux sont nécessaires, signalez-le à l’entreprise dans le journal de mission de Mission Control.

Question 12

Que se passe-t-il après ma candidature ?

Accepted Answer

L’entreprise accepte ou refuse votre candidature, et vous recevez une notification dans les deux cas.

Si elle est acceptée, une réservation est créée et la mission s’ouvre dans Mission Control, où votre devis attend que l’entreprise l’accepte et le paie. Rien n’est payé à l’acceptation de la candidature : le paiement intervient avec l’acceptation du devis. Si l’entreprise refuse le devis, elle en indique le motif et vous pouvez envoyer un devis révisé.

Question 13

Puis-je retirer une candidature ?

Accepted Answer

Une candidature en attente reste auprès de l’entreprise jusqu’à ce qu’elle l’accepte ou la refuse, et vous ne pouvez pas postuler une seconde fois à la même mission.

Une fois votre candidature acceptée, et tant que l’entreprise n’a pas payé, vous pouvez utiliser « Se retirer de la mission » dans Mission Control, ce qui annule la réservation. Après le paiement, un problème passe plutôt par un litige.

Question 14

Qu’est-ce que Mission Control ?

Accepted Answer

L’espace de travail d’une réservation, ouvert à l’entreprise et au technicien réservé dès que la réservation est confirmée. Ses onglets :
- Détails : le descriptif, les instructions d’arrivée, les consignes du site et le journal de mission, une messagerie propre à la mission
- Devis : le devis du technicien, que l’entreprise accepte et paie
- Heures : les heures de chaque jour, masquées pour un devis au forfait
- Clôture : les frais supplémentaires, et la clôture de la mission

Le technicien dispose aussi d’un lien « Rapport », où il rédige le rapport d’intervention au fil des travaux.

Question 15

Que signifient les statuts d’une réservation ?

Accepted Answer

Le statut affiché en haut de Mission Control :
- Confirmée : le technicien est réservé, mais le devis n’est pas encore payé. Le statut peut aussi indiquer « Devis en attente », « Devis refusé » ou « En attente de paiement ».
- Acceptée : l’entreprise a payé et les travaux peuvent commencer.
- En litige : un litige est ouvert.
- Terminée : la mission est clôturée et soldée.

Une invitation à laquelle le technicien n’a pas encore répondu est en attente, et une invitation qu’il décline est refusée.

Question 16

Comment fonctionne le devis ?

Accepted Answer

Le devis du technicien est un taux horaire avec un nombre d’heures estimé, ou un forfait, plus les frais de déplacement et autres frais, accompagné d’une note explicative. Chaque partie peut joindre jusqu’à cinq documents justificatifs, une réservation d’hôtel par exemple.

L’entreprise l’accepte et le paie en une seule étape, ou le refuse en indiquant un motif, et le technicien peut alors envoyer un devis révisé. Un devis ne peut pas être modifié tant qu’il attend la réponse de l’entreprise, et une fois payé, il est définitif.

Pour une mission Shift Cover, il n’y a rien à négocier : l’entreprise confirme et paie au taux qu’elle a fixé.

Question 17

Comment fonctionnent les feuilles de temps ?

Accepted Answer

Pour un devis au taux horaire, le technicien saisit les heures de chaque jour et ce qu’il a fait. L’entreprise valide ou refuse chaque feuille de temps, et une feuille refusée revient au technicien pour correction. Une entreprise qui fait confiance au technicien peut activer « Validation automatique des feuilles de temps » dans Mission Control.

Les heures validées multipliées par le taux du devis constituent la main-d’œuvre du montant final. Chaque feuille de temps doit être validée, et il doit y en avoir au moins une, avant que l’entreprise puisse terminer la mission. Un devis au forfait n’a pas de feuilles de temps.

Question 18

Que sont les frais supplémentaires ?

Accepted Answer

Des frais apparus pendant les travaux et absents du devis, une pièce achetée le jour même par exemple. Le technicien saisit un seul montant avec une description dans l’onglet « Clôture », et l’entreprise le valide ou le refuse en indiquant un motif. Un montant validé s’ajoute au solde final, et les frais de plateforme s’y appliquent. Il doit être réglé avant que la mission puisse être terminée.

Question 19

Comment une mission est-elle terminée ?

Accepted Answer

1. Le technicien clique sur « Terminer la mission », note l’entreprise et confirme un court relevé d’intervention. Les éventuels frais supplémentaires doivent d’abord être confirmés.
2. L’entreprise clique sur « Terminer la mission et générer la facture ». Cette étape règle les montants et produit la facture, et l’entreprise choisit si le rapport d’intervention est « Visible » sur le profil du technicien ou « Confidentiel ».
3. Dans la même étape, avant de confirmer, l’entreprise peut noter le technicien. Si elle passe la note, elle reçoit un seul rappel pour noter plus tard.

Une mission que personne ne termine est terminée automatiquement. Les deux parties sont prévenues 5 jours après la date de fin convenue de la réservation, et au moins 2 jours plus tard la mission se termine d’elle-même, en validant les feuilles de temps et les frais supplémentaires qui attendent depuis 2 jours l’examen de l’entreprise. Tout ce qui est soumis ou modifié plus tard attend ses propres 2 jours, et une feuille de temps datée en dehors des dates convenues est laissée à la décision de l’entreprise. La mission ne se termine pas automatiquement tant qu’un litige est ouvert, si une feuille de temps ou des frais supplémentaires ont été refusés sans avoir été renvoyés, si aucune feuille de temps n’a été saisie pour un devis au taux horaire, ou avant que le technicien ait marqué une mission au forfait comme terminée. L’onglet « Clôture » de Mission Control indique la date au plus tôt.

Question 20

Et si le technicien ne se présente pas, ou si quelque chose se passe mal ?

Accepted Answer

Commencez par en parler, dans le journal de mission de Mission Control.

Avant d’avoir payé, vous pouvez retirer le technicien de la réservation dans Mission Control, et la mission redevient ouverte.

Après le paiement, ouvrez un litige depuis le menu « Actions » de Mission Control. La mission est gelée tant que le litige est ouvert. Les deux parties peuvent envoyer des messages et des justificatifs, le technicien peut proposer une indemnisation, et l’entreprise l’accepte ou la refuse. Quand les deux parties confirment, le litige se règle automatiquement. Chaque partie peut le transmettre à l’assistance FindFST, et l’équipe tranche.

Question 21

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Avant le paiement du devis :
- l’entreprise peut retirer le technicien, et la mission redevient ouverte, refuser le devis, ou annuler toute la mission, ce qui met aussi fin à la réservation
- le technicien peut se retirer de la mission, ou refuser une invitation

Après le paiement, il n’y a pas de bouton d’annulation : un problème passe par un litige, qui décide d’un éventuel remboursement. Une mission sur laquelle aucun technicien n’est réservé peut être supprimée depuis le tableau de bord de l’entreprise.

Question 22

Combien coûte FindFST ?

Accepted Answer

Il n’y a pas d’abonnement et rien à payer pour s’inscrire. Lorsqu’une entreprise réserve un technicien de maintenance itinérant, elle paie les frais de plateforme en plus du tarif du technicien : 6 %, ce qui couvre le traitement des paiements par carte et FindFST, ou 10 % pour une mission marquée comme urgente. Le technicien garde 100 % de son tarif.

Exemple, en CHF : un technicien établit un devis de CHF 1 000. L’entreprise paie CHF 1 060 et le technicien reçoit CHF 1 000, moins les éventuels frais que Stripe ou sa banque facturent sur le versement.

Tarifs et remboursements

Question 23

Quand l’entreprise paie-t-elle ?

Accepted Answer

Lorsqu’elle accepte le devis du technicien dans Mission Control. Cette seule étape ouvre Stripe Checkout pour le devis plus les frais de plateforme, et seuls le propriétaire de l’entreprise ou un membre administrateur peuvent l’effectuer. Rien n’est payé lorsqu’une candidature est acceptée.

L’argent est conservé par FindFST jusqu’à ce que la mission soit terminée, et le technicien itinérant est payé à partir de cette somme.

Question 24

Et si le montant final diffère du devis ?

Accepted Answer

À la clôture, le montant final est calculé à partir de ce qui a été validé : les heures multipliées par le taux, ou le forfait, plus les frais de déplacement, les autres frais et les frais supplémentaires validés, plus les frais de plateforme.

- Inférieur à ce que l’entreprise a payé : la différence est remboursée automatiquement. Les frais de plateforme ne sont pas remboursés, car ils sont calculés sur le montant du devis ou sur le montant final, selon celui qui est le plus élevé.
- Supérieur à ce que l’entreprise a payé : la différence est débitée sur la carte enregistrée lors du paiement, à condition que le nouveau total reste dans la tolérance choisie par l’entreprise à ce moment-là (de 0 % à 25 %, 10 % par défaut). Au-delà, FindFST envoie une facture de solde, à régler sous 7 jours.

Question 25

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Les paiements passent par Stripe, certifié PCI DSS de niveau 1. FindFST ne stocke jamais de numéros de carte ni de coordonnées bancaires : Stripe les conserve, et les techniciens communiquent leurs coordonnées bancaires directement à Stripe lorsqu’ils configurent leur compte de versement.

Politique de confidentialité

Question 26

Quels documents vais-je recevoir ?

Accepted Answer

- Un bon de commande pour le devis accepté, que le technicien voit aussi de son côté.
- Une facture Stripe pour chaque paiement, et un avoir pour chaque remboursement.
- À la clôture, la facture pour l’entreprise et le relevé de gains pour le technicien, chacun avec un PDF.
- Le rapport d’intervention, rédigé par le technicien.

Les entreprises trouvent leurs factures Stripe sous « Gérer la facturation et les factures ». Facturation

Question 27

Quand le technicien est-il payé ?

Accepted Answer

À la clôture, FindFST effectue un virement du montant final (les heures ou le forfait, les frais de déplacement, les autres frais et les frais supplémentaires validés) vers le compte Stripe du technicien. Si l’entreprise doit encore un dépassement, cette part suit dès que l’entreprise a réglé la facture de solde. Stripe le verse ensuite sur le compte bancaire du technicien, selon le calendrier de versement de Stripe.

Le versement se fait dans la devise de la mission. Si votre compte bancaire est dans une autre devise, Stripe effectue la conversion et ses frais de conversion sont déduits de votre versement. Pour l’éviter, ajoutez à votre compte Stripe un compte bancaire dans la devise de la mission, lorsque Stripe le permet pour votre pays.

Question 28

Comment les techniciens sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Par Stripe. Dans l’onglet « Vérification » de votre profil, connectez un compte Stripe : Stripe vérifie votre identité et configure le compte bancaire sur lequel arrivent vos versements. Tant que ce n’est pas fait, vous ne pouvez ni voir les missions ni y postuler, et votre profil n’apparaît pas dans l’annuaire des techniciens.

Le compte bancaire peut se trouver dans l’UE, en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, au Liechtenstein, à Gibraltar, aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez habiter n’importe où.

Pour utiliser le tableau de bord, il vous faut aussi au moins 3 compétences, 3 secteurs et vos années d’expérience sur votre profil.

Vérification

Question 29

Comment les entreprises sont-elles vérifiées ?

Accepted Answer

Automatiquement, la première fois que l’entreprise paie une mission ou ouvre sa page de facturation, c’est-à-dire au moment où sa facturation est configurée avec Stripe. Une entreprise vérifiée reçoit une coche sur son profil public. La publication de missions, l’invitation de techniciens et l’envoi de messages n’attendent pas cette vérification.

Les entreprises n’ont pas besoin de leur propre compte Stripe : elles paient via Stripe Checkout.

Question 30

Quels documents puis-je téléverser ?

Accepted Answer

Dans l’onglet « Documents » de votre profil :
- votre CV, au format PDF. Le FindFST Engine le lit et suggère des compétences, des secteurs, une présentation et plus encore, que vous acceptez ou ignorez.
- des rapports de travaux passés et des certificats, au format PDF ou image. L’IA résume chaque rapport, et le résumé reste privé jusqu’à ce que vous le publiiez.
- votre attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle, que l’équipe FindFST vérifie. Certaines missions l’exigent.

Les permis et habilitations sont une liste à cocher, sans rien à téléverser. Ne téléversez jamais de certificat médical.

Documents

Question 31

Combien de temps prend la vérification ?

Accepted Answer

Stripe confirme souvent une identité immédiatement, mais demande parfois des documents supplémentaires, ce qui prend plus de temps. Une attestation d’assurance attend que l’équipe FindFST la vérifie. L’onglet « Vérification » indique où vous en êtes.

Vérification

Question 32

Que doit contenir un profil de technicien ?

Accepted Answer

Ce qui permet aux entreprises et au FindFST Engine de vous associer aux bonnes missions :
- vos compétences, types de machines, marques et secteurs, aussi précis que possible : « Siemens S7-1500 » en dit plus que « automate »
- une présentation des équipements que vous connaissez et des travaux que vous avez réalisés
- une photo et votre métier
- votre CV, qui remplit une grande partie de tout cela pour vous

Le FindFST Engine ne lit que les parties structurées (compétences, types de machines, marques, secteurs et certifications). Les entreprises lisent le reste.

Votre expertise

Question 33

Que doit contenir un profil d’entreprise ?

Accepted Answer

- votre logo, une courte description et votre site web
- vos machines, dans l’onglet « Machines », car elles alimentent chaque mission que vous publiez
- les consignes de vos sites (EPI, règles d’accès, accueil sécurité) pour chaque adresse, qui sont reprises dans vos missions
- votre adresse de facturation et votre numéro de TVA, imprimés sur les factures et les bons de commande

Une fois vos machines ajoutées, cliquez sur « Rédiger à nouveau » dans l’onglet « Profil » et le FindFST Engine rédige à partir de vos machines et de vos adresses une description, que vous vérifiez.

Profil de l’entreprise

Question 34

Comment trouver le bon technicien ?

Accepted Answer

Deux possibilités :
- Recherchez dans Techniciens par compétence, marque, secteur, type de machine et pays, et invitez celui que vous voulez à une mission.
- Publiez une mission. Le FindFST Engine la compare aux techniciens vérifiés et affiche les meilleures correspondances avec un score et ses raisons, pour que vous puissiez les inviter. Les techniciens peuvent aussi trouver la mission et y postuler.

Chaque technicien listé a fait vérifier son identité.

Question 35

Comment le score de correspondance de l’IA est-il calculé ?

Accepted Answer

Le FindFST Engine compare les exigences d’une mission au profil structuré d’un technicien : compétences, types de machines, marques, secteurs et certifications. Il donne un score sur 100, avec les raisons et les écarts. Le texte libre, comme une présentation, n’y entre jamais, pas plus que la note, si bien qu’un technicien nouveau sur la plateforme n’est pas pénalisé parce qu’il est nouveau.

Le score est un conseil : c’est vous qui choisissez qui inviter et réserver. Si vous choisissez « Local » pour la proximité sur une mission sur site, seuls les techniciens situés dans un rayon de 100 km apparaissent, et « Régional » n’affiche que les techniciens du pays de la mission.

Question 36

Comment fonctionnent les notes ?

Accepted Answer

Les deux parties se notent mutuellement de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif de 500 caractères au maximum, affiché publiquement.
- Le technicien note l’entreprise lorsqu’il termine sa part de la mission.
- L’entreprise note le technicien lorsqu’elle termine la mission. Si elle passe la note, elle reçoit un seul rappel pour noter plus tard.

Une note ne peut être ni modifiée ni supprimée une fois envoyée. La note globale est la moyenne de toutes les notes reçues.

Question 37

Comment ajouter une machine ?

Accepted Answer

Dans Machines, cliquez sur « Ajouter une machine ». Prenez une photo de la machine, et une de sa plaque signalétique si elle en a une : le FindFST Engine les lit et renseigne le nom, la marque, le secteur, le type de machine et le modèle, que vous vérifiez. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq autres photos ou documents, un manuel par exemple, et donner à la machine sa propre adresse si elle ne se trouve pas à l’adresse de votre entreprise. Les numéros de série ne sont pas acceptés.

Question 38

Pourquoi associer une machine à une mission ?

Accepted Answer

Sélectionner la machine dans le formulaire de mission définit l’adresse de la mission et renseigne sa marque, son secteur, son type de machine et son système de commande, pour que les bons techniciens ressortent dans la correspondance. Le reste de la fiche de la machine est proposé sous forme de suggestions que vous pouvez ajouter. Les photos et les documents de la machine sont partagés avec le technicien que vous réservez.

Question 39

Qu’est-ce que le rapport d’intervention ?

Accepted Answer

Le technicien le rédige dans Mission Control pendant les travaux : un journal quotidien, des photos et un résumé, dont le FindFST Engine peut rédiger un brouillon. Il est verrouillé lorsque la mission est terminée.

Question 40

Qui peut voir le rapport d’intervention ?

Accepted Answer

L’entreprise décide lorsqu’elle termine la mission :
- Visible : listé sous « Missions terminées » sur le profil du technicien. Il faut être connecté pour l’ouvrir.
- Confidentiel : seuls la note et le commentaire sont affichés, et l’entreprise peut choisir de partager le rapport avec le technicien.

Question 41

Puis-je écrire à une entreprise ou à un technicien avant une réservation ?

Accepted Answer

Oui. Le propriétaire d’une entreprise ou un membre administrateur peut écrire à n’importe quel technicien depuis son profil, la liste des correspondances ou une page de mission, et un technicien vérifié peut écrire à une entreprise depuis son profil ou une page de mission. Une entreprise et un profil de technicien partagent une seule conversation, conservée dans l’onglet « Messages » de la page « Assistance ». Un message n’est pas une candidature et ne crée aucune réservation.

Messages

Question 42

Quelles notifications vais-je recevoir, et puis-je les désactiver ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification dans l’application pour tout ce qui requiert votre attention : candidatures, mises à jour des missions, feuilles de temps, messages, paiements et réservations. Les techniciens peuvent aussi recevoir des alertes de recherche et des alertes de missions urgentes. Dans les préférences de notification, vous choisissez lesquelles vous parviennent aussi par e-mail ou en notification push. Quelques-unes arrivent toujours, l’ouverture d’un litige par exemple.

Préférences de notification

Question 43

Quelles données FindFST conserve-t-il ?

Accepted Answer

Ce dont il a besoin pour faire fonctionner la plateforme : votre profil, vos missions et réservations, les feuilles de temps, les notes et les documents que vous téléversez. Les informations de paiement restent chez Stripe. Les informations privées, comme les instructions d’arrivée d’une mission ou le numéro de téléphone d’un technicien, ne sont montrées qu’aux personnes qui en ont besoin.

Politique de confidentialité

Pour obtenir une copie de vos données, faites-en la demande via Contacter l’assistance.

Question 44

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Dans l’onglet « Compte » de votre profil, avec votre mot de passe. Ce n’est pas possible tant que vous avez une mission ou une réservation active, ou un litige ouvert. Votre profil est supprimé et votre accès fermé, mais les factures et les données sur lesquelles elles reposent sont conservées pour la comptabilité.

Compte

Question 45

Comment contacter l’assistance ?

Accepted Answer

Une fois connecté, ouvrez Contacter l’assistance : saisissez l’objet et le message, et joignez jusqu’à cinq fichiers, des captures d’écran par exemple. Cela ouvre un ticket d’assistance, que vous pouvez suivre et auquel vous pouvez répondre dans l’onglet « Assistance » de la page « Assistance », où l’équipe met à jour son statut (Nouveau, En cours, Résolu). Pour revenir sur un ticket résolu, ouvrez-en un nouveau et mentionnez l’ancien.

Question 46

Que sont les Team Profiles ?

Accepted Answer

Les Team Profiles permettent à un seul compte de gérer plusieurs profils de technicien, pour un FST Manager à la tête d’une équipe. Chaque profil a son propre nom, sa photo, ses compétences et sa note, et il postule aux missions et est réservé comme un technicien à part entière. Tous les versements arrivent sur un seul et même compte Stripe. Le nombre de profils par compte n’est pas limité.

Team Profiles

Question 47

Comment ajouter un technicien à mon équipe ?

Accepted Answer

Dans Team Profiles, cliquez sur « Ajouter un technicien » et renseignez son nom, sa photo et son expertise. Le bouton fonctionne dès que votre propre compte Stripe est configuré pour les versements. Chaque nouveau profil fait ensuite vérifier son identité au moyen d’une pièce d’identité que l’équipe FindFST examine.

Question 48

Un membre de l’équipe peut-il se connecter ?

Accepted Answer

Oui. Une fois la pièce d’identité d’un membre validée, le bouton « Accès » de sa ligne lui envoie par e-mail un code pour définir un mot de passe. Son accès ouvre Mission Control pour ses propres missions (le descriptif, les feuilles de temps et le rapport) et ses préférences de notification, et rien d’autre.

Question 49

Chaque profil de l’équipe a-t-il besoin de sa propre vérification et de sa propre assurance ?

Accepted Answer

Pour l’identité, oui : le propriétaire est vérifié par Stripe et chaque membre au moyen d’une pièce d’identité. L’assurance peut être téléversée pour chaque profil, ou un profil peut utiliser la police validée d’un autre profil de l’équipe.

Question 50

Comment les entreprises savent-elles qu’un profil fait partie d’une équipe ?

Accepted Answer

Le profil l’indique : « Membre de l’équipe gérée par [nom] sur FindFST », avec les autres profils de l’équipe listés en dessous.

Question 51

Qu’est-ce qu’une mission Shift Cover ?

Accepted Answer

Une mission pour couvrir des postes sur votre site, plutôt que pour intervenir sur une machine. Dans Publier une mission, choisissez « Shift Cover », puis sélectionnez l’adresse, une catégorie (Maintenance, Mechanical, Electrical, Multi-skilled, Automation & Controls, Hydraulics & Pneumatics, Welding & Fabrication, Instrumentation & Calibration, HVAC & Refrigeration, ou la vôtre), les dates, le taux horaire et le nombre d’heures par poste.

Question 52

Comment le prix d’une mission Shift Cover est-il calculé ?

Accepted Answer

L’entreprise fixe les conditions : le taux horaire multiplié par le nombre d’heures par poste et par le nombre de postes, plus les frais de plateforme (6 %, ou 10 % si la mission est urgente). Les techniciens postulent à ce taux, sans négociation, en choisissant les jours qu’ils peuvent couvrir. L’entreprise confirme et paie dans Mission Control, et les heures validées sont réglées à la clôture.

Missions et rapports

Qu’est-ce qu’un rapport d’intervention ?

Étape 1 : saisir vos feuilles de temps

Étape 2 : construire le rapport

Étape 3 : rédiger le résumé et enregistrer

Conseils photo : recadrage, rotation et mise en page

Recadrer une photo

Faire pivoter une photo

La meilleure mise en page grâce aux formats d’image

Bonnes pratiques

Journaux quotidiens

Photos

Feuilles de temps

Résumé

Partage et visibilité

Visible (par défaut)

Confidentiel

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