Question 1

¿Cómo funciona FindFST?

Accepted Answer

FindFST pone en contacto a empresas industriales de Europa y de Estados Unidos con técnicos de campo, sin ninguna agencia de por medio.

1. Una empresa publica una misión: la máquina, la avería o el trabajo, fotos y fechas.
2. Los técnicos envían su candidatura con un presupuesto, o la empresa invita al técnico que quiere.
3. La empresa acepta un presupuesto y paga. El pago queda retenido hasta que el trabajo esté hecho.
4. El técnico hace el trabajo y lo va registrando en Mission Control.
5. Cuando la misión se completa, el técnico cobra y ambas partes se valoran mutuamente.

El técnico se queda con el 100 % de su precio. La empresa paga además la tarifa de plataforma: un 6 %, o un 10 % en una misión marcada como urgente.

Question 2

¿Qué significan los términos que usa FindFST?

Accepted Answer

- Misión: una intervención de servicio técnico de campo que publica una empresa.
- Candidatura: el ofrecimiento de un técnico para hacer una misión, con su presupuesto.
- Reserva: un técnico en una misión, desde el momento en que la empresa lo acepta hasta que la misión se complete.
- Presupuesto: el precio del técnico. Un precio por hora con las horas estimadas, o un precio cerrado, más los costes de desplazamiento y otros costes que haya.
- Mission Control: el espacio de trabajo de una reserva, con la descripción de la misión, el presupuesto, los partes de horas, el registro de la misión y el cierre.
- Tarifa de plataforma: un 6 % sobre el precio del técnico, que paga la empresa, o un 10 % en una misión urgente.

Condiciones del servicio

Question 3

¿Cómo publico una misión?

Accepted Answer

Ve a Publicar una misión y elige el tipo: On-Site, Remote o Shift Cover.

Para un trabajo in situ o en remoto, selecciona la máquina de tu parque de máquinas, o añádela en ese momento. La máquina fija la dirección y rellena su marca, su sector y su tipo de máquina. Responde qué tipo de trabajo es y cuáles son tus prioridades de compatibilidad, añade al menos una foto (hasta cinco) con una descripción breve para cada una y pulsa FindFST Engine: redacta el título y la descripción, y sugiere habilidades, certificaciones y piezas que añades con un clic o dejas de lado.

Después publícala para todos los técnicos, o publícala solo por invitación e invita a los técnicos que elijas. Shift Cover funciona de otra manera: consulta «Shift Cover» más abajo.

Question 4

¿Qué hace que una descripción de misión sea buena?

Accepted Answer

La máquina y lo que le pasa, en palabras sencillas y con fotos. El FindFST Engine convierte notas sueltas en un borrador, así que una descripción de foto como «fallo de encoder en el desbobinador, la línea se para cada 20 minutos» sirve más que «se necesita técnico».

Después revisa el borrador y añade lo que solo tú sabes:
- las fechas, y cuánto esperas que dure el trabajo
- las certificaciones que exige el centro
- las instrucciones de llegada: la puerta de acceso, el aparcamiento, por quién preguntar

Las instrucciones de llegada, y el enlace de la reunión en una misión en remoto, solo los ve el técnico que reservas.

Question 5

¿Cómo funciona el importe previsto?

Accepted Answer

Depende del tipo de misión:
- In situ y en remoto: es opcional. Déjalo en blanco y los técnicos indican su propio precio en su presupuesto.
- Shift Cover: no hay importe previsto. Tú fijas el precio por hora y las horas por turno, y los técnicos envían su candidatura a ese precio.

Lo que pagas al final sale del presupuesto que aceptas, más la tarifa de plataforma: un 6 %, o un 10 % en una misión urgente.

Precios y reembolsos

Question 6

¿Qué cambia si marco una misión como urgente?

Accepted Answer

Cuando la misión se publica para todos los técnicos, FindFST envía un correo electrónico a los técnicos cuyo perfil cumple al menos el 80 % de sus requisitos, y el anuncio lleva la insignia «Urgente». La tarifa de plataforma también pasa a ser del 10 % en lugar del 6 %, y la paga la empresa. El técnico sigue quedándose con el 100 % de su precio.

Question 7

¿Qué significan los estados de una misión?

Accepted Answer

- Publicada: abierta a candidaturas. La página de la misión muestra «Aceptando candidaturas» hasta que se reserve a un técnico o pase la fecha de fin.
- En curso: la empresa ha pagado un presupuesto aceptado y el trabajo está en marcha.
- Completada: la misión está terminada y liquidada.
- En disputa: alguien ha abierto una disputa, y la misión queda congelada hasta que se resuelva.
- Cancelada: la empresa la canceló antes de que se pagara un presupuesto.

Question 8

¿Puedo cambiar una misión después de publicarla?

Accepted Answer

Sí, hasta que se reserve a un técnico: abre la misión y elige «Editar detalles de la misión». En cuanto se confirma una reserva, las condiciones económicas, la dirección, el tipo de misión y los requisitos quedan bloqueados, porque el técnico ha hecho su presupuesto a partir de ellos.

Question 9

¿Cómo encuentro misiones que encajen con mis habilidades?

Accepted Answer

Cuando Stripe haya verificado tu identidad, abre Misiones y filtra por habilidad, marca, sector, tipo de máquina o país, o busca por palabra clave. El FindFST Engine puntúa cada misión según tu perfil, así que cuanta más experiencia indiques, mejor será el orden.

Tu experiencia

Question 10

¿Cómo envío una candidatura a una misión?

Accepted Answer

Abre la misión y pulsa «Presentar candidatura a la misión». El formulario te pide:
- tu presupuesto: un precio por hora y las horas estimadas, o un precio cerrado
- las fechas que propones
- un mensaje para la empresa: los equipos que conoces, trabajos parecidos que hayas hecho

En una misión Shift Cover eliges en cambio los días que puedes cubrir, porque la empresa ya ha fijado el precio.

Puedes enviar una candidatura a cada misión una sola vez, y antes tu identidad tiene que estar verificada a través de Stripe.

Verificación

Question 11

¿Y si el trabajo resulta ser mayor que la misión?

Accepted Answer

Publica una nueva misión para el trabajo adicional. Cada misión es un trabajo definido con su propio presupuesto, sus propios partes de horas y su propio pago, y la nueva puede ir a quien esté mejor situado para hacerla. Si eres el técnico y ves que hace falta más trabajo, díselo a la empresa en el registro de la misión de Mission Control.

Question 12

¿Qué pasa después de enviar mi candidatura?

Accepted Answer

La empresa acepta o rechaza tu candidatura, y recibes una notificación en ambos casos.

Si la acepta, se crea una reserva y la misión se abre en Mission Control, donde tu presupuesto espera a que la empresa lo acepte y lo pague. No se paga nada al aceptar la candidatura: el pago llega con la aceptación del presupuesto. Si la empresa rechaza el presupuesto, indica un motivo y puedes enviar uno revisado.

Question 13

¿Puedo retirar una candidatura?

Accepted Answer

Una candidatura pendiente queda en manos de la empresa hasta que la acepte o la rechace, y no puedes enviar una segunda candidatura a la misma misión.

Una vez aceptada tu candidatura, y hasta que la empresa haya pagado, puedes usar «Retirarse de la misión» en Mission Control, lo que cancela la reserva. Después del pago, un problema pasa en cambio por una disputa.

Question 14

¿Qué es Mission Control?

Accepted Answer

El espacio de trabajo de una reserva, abierto a la empresa y al técnico reservado desde el momento en que se confirma la reserva. Sus pestañas:
- Detalles: la descripción de la misión, las instrucciones de llegada, los requisitos del centro y el registro de la misión, un chat propio de la misión
- Precio: el presupuesto del técnico, que la empresa acepta y paga
- Horas: las horas de cada día, ocultas en un presupuesto de precio cerrado
- Cierre: los costes adicionales y el cierre de la misión

El técnico también tiene un enlace «Informe», donde redacta el informe de intervención a medida que avanza el trabajo.

Question 15

¿Qué significan los estados de una reserva?

Accepted Answer

El estado que aparece arriba en Mission Control:
- Confirmada: el técnico está reservado, pero el presupuesto aún no está pagado. También puede indicar «Presupuesto pendiente», «Presupuesto rechazado» o «Pendiente de pago».
- Aceptada: la empresa ha pagado y el trabajo puede seguir adelante.
- En disputa: hay una disputa abierta.
- Completada: la misión está cerrada y liquidada.

Una invitación a la que el técnico aún no ha respondido está pendiente, y una que rechaza queda rechazada.

Question 16

¿Cómo funciona el presupuesto?

Accepted Answer

El presupuesto del técnico es un precio por hora con las horas estimadas, o un precio cerrado, más los costes de desplazamiento y otros costes, con una nota que lo explique. Cualquiera de las dos partes puede adjuntar hasta cinco documentos justificativos, por ejemplo una reserva de hotel.

La empresa lo acepta y lo paga en un solo paso, o lo rechaza indicando un motivo, y entonces el técnico puede enviar un presupuesto revisado. Un presupuesto no se puede modificar mientras espera a la empresa, y una vez pagado es definitivo.

En Shift Cover no hay nada que negociar: la empresa confirma y paga al precio que fijó.

Question 17

¿Cómo funcionan los partes de horas?

Accepted Answer

En un presupuesto por horas, el técnico registra las horas de cada día y lo que hizo. La empresa aprueba o rechaza cada parte de horas, y uno rechazado vuelve al técnico para que lo corrija. Una empresa que confía en el técnico puede activar «Aprobación automática de partes de horas» en Mission Control.

Las horas aprobadas multiplicadas por el precio por hora del presupuesto forman la mano de obra del importe final. Todos los partes de horas tienen que estar aprobados, y tiene que haber al menos uno, antes de que la empresa pueda completar la misión. Un presupuesto de precio cerrado no tiene partes de horas.

Question 18

¿Qué son los costes adicionales?

Accepted Answer

Costes que surgieron durante el trabajo y no estaban en el presupuesto, por ejemplo una pieza comprada ese mismo día. El técnico introduce un único importe con una descripción en la pestaña «Cierre», y la empresa lo aprueba o lo rechaza indicando un motivo. Un importe aprobado se suma a la liquidación final y se le aplica la tarifa de plataforma. Tiene que estar resuelto antes de que se pueda completar la misión.

Question 19

¿Cómo se completa una misión?

Accepted Answer

1. El técnico pulsa «Completar misión», valora a la empresa y confirma un breve registro de intervención. Antes tienen que estar confirmados los costes adicionales que haya.
2. La empresa pulsa «Completar misión y generar factura». Ese paso liquida los importes y genera la factura, y la empresa elige si el informe de intervención es «Visible» en el perfil del técnico o «Confidencial».
3. En ese mismo paso, antes de confirmar, la empresa puede valorar al técnico. Si se salta la valoración, recibe un único recordatorio para valorar más tarde.

Una misión que nadie completa se completa automáticamente. Ambas partes reciben un aviso 5 días después de la fecha de fin acordada de la reserva, y al menos 2 días más tarde la misión se completa sola, aprobando los partes de horas y los costes adicionales que llevan 2 días esperando la revisión de la empresa. Lo que se envíe o se modifique después espera sus propios 2 días, y un parte de horas con una fecha fuera de las fechas acordadas queda a decisión de la empresa. No se completa mientras haya una disputa abierta, cuando un parte de horas o un coste adicional se rechazó y no se volvió a enviar, cuando no se registró ningún parte de horas en un presupuesto por horas, o antes de que el técnico haya marcado como completada una misión de precio cerrado. La pestaña «Cierre» de Mission Control muestra la fecha más temprana.

Question 20

¿Y si el técnico no se presenta, o algo sale mal?

Accepted Answer

Lo primero es hablar, en el registro de la misión de Mission Control.

Antes de pagar, puedes quitar al técnico de la reserva en Mission Control, y la misión vuelve a estar abierta.

Después del pago, abre una disputa desde el menú «Acciones» de Mission Control. La misión queda congelada mientras la disputa está abierta. Ambas partes pueden enviar mensajes y pruebas, el técnico puede proponer una compensación, y la empresa la acepta o la rechaza. Cuando ambas partes confirman, se resuelve automáticamente. Cualquiera de las dos partes puede escalarla al Soporte de FindFST, y el equipo decide.

Question 21

¿Puedo cancelar una reserva?

Accepted Answer

Antes de que se pague el presupuesto:
- la empresa puede quitar al técnico, y la misión vuelve a estar abierta, rechazar el presupuesto, o cancelar toda la misión, lo que también pone fin a la reserva
- el técnico puede retirarse de la misión, o rechazar una invitación

Después del pago no hay botón de cancelar: un problema pasa por una disputa, que decide cualquier reembolso. Una misión en la que no hay nadie reservado se puede eliminar desde el panel de la empresa.

Question 22

¿Cuánto cuesta FindFST?

Accepted Answer

No hay suscripción ni nada que pagar por registrarse. Cuando una empresa reserva a un técnico de campo, paga la tarifa de plataforma además del precio del técnico: un 6 %, que cubre el procesamiento de los pagos con tarjeta y FindFST, o un 10 % en una misión marcada como urgente. El técnico se queda con el 100 % de su precio.

Ejemplo, en CHF: un técnico presenta un presupuesto de CHF 1 000. La empresa paga CHF 1 060 y el técnico recibe CHF 1 000, menos los gastos que Stripe o su banco cobren por el abono.

Precios y reembolsos

Question 23

¿Cuándo paga la empresa?

Accepted Answer

Cuando acepta el presupuesto del técnico en Mission Control. Ese único paso abre Stripe Checkout por el presupuesto más la tarifa de plataforma, y solo puede hacerlo el propietario de la empresa o un miembro administrador. No se paga nada cuando se acepta una candidatura.

FindFST retiene el dinero hasta que la misión se completa, y con él se paga al técnico de campo.

Question 24

¿Y si el importe final es distinto del presupuesto?

Accepted Answer

Al completarse la misión, el importe final se calcula a partir de lo aprobado: las horas por el precio por hora, o el precio cerrado, más el desplazamiento, otros costes y los costes adicionales aprobados, más la tarifa de plataforma.

- Menos de lo que pagó la empresa: la diferencia se reembolsa automáticamente. La tarifa de plataforma no se reembolsa, porque se calcula sobre el importe del presupuesto o sobre el importe final, el que sea mayor.
- Más de lo que pagó la empresa: la diferencia se cobra en la tarjeta guardada al pagar, siempre que el nuevo total quede dentro de la tolerancia que la empresa eligió en ese momento (del 0 % al 25 %, un 10 % por defecto). Por encima de eso, FindFST envía una factura de liquidación, pagadera en 7 días.

Question 25

¿Están seguros mis datos de pago?

Accepted Answer

Los pagos pasan por Stripe, que tiene la certificación PCI DSS de nivel 1. FindFST nunca guarda números de tarjeta ni datos bancarios: los guarda Stripe, y los técnicos dan sus datos bancarios directamente a Stripe cuando configuran su cuenta de abono.

Política de privacidad

Question 26

¿Qué documentos recibo?

Accepted Answer

- Una orden de compra del presupuesto aceptado, que el técnico también ve por su parte.
- Una factura de Stripe por cada pago, y una factura rectificativa por cada reembolso.
- Al completarse la misión, la factura para la empresa y el extracto de ingresos para el técnico, cada uno con un PDF.
- El informe de intervención, redactado por el técnico.

Las empresas encuentran sus facturas de Stripe en «Gestionar facturación y facturas». Facturación

Question 27

¿Cuándo cobra el técnico?

Accepted Answer

Al completarse la misión, FindFST transfiere el importe final (las horas o el precio cerrado, el desplazamiento, otros costes y los costes adicionales aprobados) a la cuenta de Stripe del técnico. Si la empresa todavía debe un excedente, esa parte llega cuando la empresa paga la factura de liquidación. Después, Stripe lo abona en la cuenta bancaria del técnico según el calendario de abonos de Stripe.

El abono se hace en la moneda de la misión. Si tu cuenta bancaria está en otra moneda, Stripe hace la conversión y lo que cobra por ella se descuenta de tu abono. Para evitarlo, añade a tu cuenta de Stripe una cuenta bancaria en la moneda de la misión, si Stripe lo permite en tu país.

Question 28

¿Cómo se verifica un técnico?

Accepted Answer

A través de Stripe. En la pestaña «Verificación» de tu perfil, conecta una cuenta de Stripe: Stripe comprueba tu identidad y configura la cuenta bancaria a la que llegan tus abonos. Hasta que no esté hecho, no puedes ver misiones ni enviar candidaturas, y tu perfil no aparece en el directorio de técnicos.

La cuenta bancaria puede estar en la UE, en Suiza, en el Reino Unido, en Noruega, en Liechtenstein, en Gibraltar, en Estados Unidos o en Canadá. Puedes vivir en cualquier lugar.

Para usar el panel también necesitas en tu perfil al menos 3 habilidades, 3 sectores y tus años de experiencia.

Verificación

Question 29

¿Cómo se verifica una empresa?

Accepted Answer

Automáticamente, la primera vez que la empresa paga una misión o abre su página de facturación, que es cuando su facturación se configura con Stripe. Una empresa verificada lleva una marca de verificación en su perfil público. No hace falta esperar a la verificación para publicar misiones, invitar a técnicos ni enviar mensajes.

Las empresas no necesitan una cuenta de Stripe propia: pagan a través de Stripe Checkout.

Question 30

¿Qué documentos puedo subir?

Accepted Answer

En la pestaña «Documentos» de tu perfil:
- tu CV, en PDF. El FindFST Engine lo lee y sugiere habilidades, sectores, una presentación y más, que aceptas o ignoras.
- informes de trabajos anteriores y certificados, en PDF o en imagen. La IA resume cada informe, y el resumen sigue siendo privado hasta que lo publiques.
- tu certificado de seguro de responsabilidad civil profesional, que revisa el equipo de FindFST. Algunas misiones lo exigen.

Los permisos y carnés son una lista de casillas, sin nada que subir. Nunca subas un certificado médico.

Documentos

Question 31

¿Cuánto tarda la verificación?

Accepted Answer

Stripe suele confirmar una identidad al momento, pero a veces pide más documentos, y entonces tarda más. Un certificado de seguro espera a que lo revise el equipo de FindFST. La pestaña «Verificación» muestra en qué punto estás.

Verificación

Question 32

¿Qué debe incluir un perfil de técnico?

Accepted Answer

Lo que permite a las empresas y al FindFST Engine emparejarte con las misiones adecuadas:
- tus habilidades, tipos de máquina, marcas y sectores, lo más concretos que puedas: «Siemens S7-1500» dice más que «PLC»
- una presentación con los equipos que conoces y los trabajos que has hecho
- una foto y tu especialidad
- tu CV, que rellena por ti gran parte de todo esto

El FindFST Engine solo lee las partes estructuradas (habilidades, tipos de máquina, marcas, sectores y certificaciones). Las empresas leen el resto.

Tu experiencia

Question 33

¿Qué debe incluir un perfil de empresa?

Accepted Answer

- tu logotipo, una breve descripción y tu sitio web
- tus máquinas, en la pestaña «Máquinas», porque alimentan cada misión que publicas
- los requisitos del centro (EPI, normas de acceso, la inducción de seguridad) de cada dirección, que se trasladan a tus misiones
- tu dirección de facturación y tu número de IVA, que aparecen impresos en las facturas y en las órdenes de compra

Cuando hayas añadido máquinas, pulsa «Redactar de nuevo» en la pestaña «Perfil» y el FindFST Engine redacta una descripción a partir de tus máquinas y tus direcciones para que la revises.

Perfil de la empresa

Question 34

¿Cómo encuentro al técnico adecuado?

Accepted Answer

De dos maneras:
- Busca en Técnicos por habilidad, marca, sector, tipo de máquina y país, e invita al que quieras a una misión.
- Publica una misión. El FindFST Engine la compara con los técnicos verificados y muestra los más compatibles con una puntuación y sus motivos, para que puedas invitarlos. Los técnicos también pueden encontrar la misión y enviar su candidatura.

Todos los técnicos que aparecen tienen la identidad verificada.

Question 35

¿Cómo se calcula la puntuación de compatibilidad de la IA?

Accepted Answer

El FindFST Engine compara los requisitos de una misión con el perfil estructurado de un técnico: habilidades, tipos de máquina, marcas, sectores y certificaciones. Da una puntuación sobre 100 con los motivos y las carencias. El texto libre, como una presentación, nunca entra en ella, y tampoco la valoración, así que un técnico nuevo en la plataforma no sale perjudicado por ser nuevo.

La puntuación es orientativa: tú eliges a quién invitar y a quién reservar. Si eliges «Local» para la cercanía en una misión in situ, solo se muestran técnicos a menos de 100 km, y «Regional» muestra solo técnicos del país de la misión.

Question 36

¿Cómo funcionan las valoraciones?

Accepted Answer

Ambas partes se valoran mutuamente de 1 a 5 estrellas, con un comentario opcional de hasta 500 caracteres que se muestra públicamente.
- El técnico valora a la empresa cuando completa su parte de la misión.
- La empresa valora al técnico cuando completa la misión. Si se salta la valoración, recibe un único recordatorio para valorar más tarde.

Una valoración no se puede cambiar ni eliminar una vez enviada. La valoración global es la media de todas las valoraciones recibidas.

Question 37

¿Cómo añado una máquina?

Accepted Answer

En Máquinas, pulsa «Añadir máquina». Haz una foto de la máquina, y otra de su placa de características si la tiene: el FindFST Engine las lee y rellena el nombre, la marca, el sector, el tipo de máquina y el modelo para que los revises. Puedes añadir hasta cinco fotos o documentos más, por ejemplo un manual, y darle a la máquina su propia dirección si no está en la dirección de tu empresa. No se aceptan números de serie.

Question 38

¿Por qué vincular una máquina a una misión?

Accepted Answer

Al seleccionar la máquina en el formulario de la misión se fija la dirección de la misión y se rellenan su marca, su sector, su tipo de máquina y su sistema de control, para que encajen los técnicos adecuados. El resto de la ficha de la máquina aparece como sugerencias que puedes añadir. Las fotos y los documentos de la máquina se comparten con el técnico que reservas.

Question 39

¿Qué es el informe de intervención?

Accepted Answer

El técnico lo redacta en Mission Control mientras avanza el trabajo: un registro diario, fotos y un resumen, que el FindFST Engine puede redactar como borrador. Se bloquea cuando la misión se completa.

Question 40

¿Quién puede ver el informe de intervención?

Accepted Answer

La empresa lo decide cuando completa la misión:
- Visible: aparece en «Misiones completadas» en el perfil del técnico. Para abrirlo hay que iniciar sesión.
- Confidencial: solo se muestran la valoración y el comentario, y la empresa puede elegir compartir el informe con el técnico.

Question 41

¿Puedo escribir a una empresa o a un técnico antes de una reserva?

Accepted Answer

Sí. El propietario de una empresa o un miembro administrador puede escribir a cualquier técnico desde el perfil del técnico, la lista de técnicos compatibles o la página de una misión, y un técnico verificado puede escribir a una empresa desde el perfil de la empresa o la página de una misión. Una empresa y un perfil de técnico comparten una sola conversación, que se guarda en la pestaña de mensajes de «Soporte». Un mensaje no es una candidatura y no crea ninguna reserva.

Mensajes

Question 42

¿Qué notificaciones recibiré y puedo desactivarlas?

Accepted Answer

Recibes una notificación en la aplicación por todo lo que requiere tu atención: candidaturas, novedades de las misiones, partes de horas, mensajes, pagos y reservas. Los técnicos también pueden recibir alertas de búsqueda y alertas de misiones urgentes. En las preferencias de notificación eliges cuáles te llegan además por correo electrónico o como notificación push. Unas pocas llegan siempre, por ejemplo cuando se abre una disputa.

Preferencias de notificación

Question 43

¿Qué datos guarda FindFST?

Accepted Answer

Los que necesita para que funcione la plataforma: tu perfil, tus misiones y reservas, los partes de horas, las valoraciones y los documentos que subes. Los datos de pago se quedan en Stripe. Los datos privados, como las instrucciones de llegada de una misión o el número de teléfono de un técnico, solo los ven las personas que los necesitan.

Política de privacidad

Para obtener una copia de tus datos, pídela a través de Contactar con el soporte.

Question 44

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

En la pestaña «Cuenta» de tu perfil, con tu contraseña. No es posible mientras tengas una misión o una reserva activa o una disputa abierta. Tu perfil se elimina y tu acceso se cierra, pero las facturas y los registros en los que se basan se conservan por motivos contables.

Cuenta

Question 45

¿Cómo contacto con el soporte?

Accepted Answer

Con la sesión iniciada, ve a Contactar con el soporte: escribe el asunto y el mensaje y adjunta hasta cinco archivos, por ejemplo capturas de pantalla. Así se abre un ticket de soporte, que puedes seguir y responder en la pestaña «Tickets de soporte» de «Soporte», donde el equipo actualiza su estado (Nuevo, En curso, Resuelto). Para hacer seguimiento de un ticket resuelto, abre uno nuevo y menciona el anterior.

Question 46

¿Qué son los Team Profiles?

Accepted Answer

Los Team Profiles permiten que una sola cuenta gestione varios perfiles de técnico, para un FST Manager con su equipo. Cada perfil tiene su propio nombre, su foto, sus habilidades y su valoración, y envía candidaturas a misiones y se reserva como un técnico por separado. Todos los abonos van a una única cuenta de Stripe. No hay límite en el número de perfiles que puede tener una cuenta.

Team Profiles

Question 47

¿Cómo añado un técnico a mi equipo?

Accepted Answer

En Team Profiles, pulsa «Añadir técnico» y rellena su nombre, su foto y su experiencia. El botón funciona en cuanto tu propia cuenta de Stripe está configurada para los abonos. Después, cada perfil nuevo verifica su identidad con un documento de identidad que revisa el equipo de FindFST.

Question 48

¿Puede iniciar sesión un miembro del equipo?

Accepted Answer

Sí. Cuando se aprueba el documento de identidad de un miembro, el botón «Acceso» de su fila le envía por correo electrónico un código para crear una contraseña. Su acceso abre Mission Control para sus propias misiones (la descripción de la misión, los partes de horas y el informe) y sus preferencias de notificación, y nada más.

Question 49

¿Necesita cada perfil del equipo su propia verificación y su propio seguro?

Accepted Answer

La identidad, sí: el propietario se verifica a través de Stripe y cada miembro con un documento de identidad. El seguro se puede subir para cada perfil, o un perfil puede usar la póliza aprobada de otro perfil del equipo.

Question 50

¿Cómo saben las empresas que un perfil forma parte de un equipo?

Accepted Answer

Lo indica el propio perfil: «Miembro del equipo de [nombre] en FindFST», con los demás perfiles del equipo listados debajo.

Question 51

¿Qué es una misión Shift Cover?

Accepted Answer

Una misión para cubrir turnos en tu centro, en lugar de trabajar en una sola máquina. En Publicar una misión elige Shift Cover y luego la dirección, una categoría (Maintenance, Mechanical, Electrical, Multi-skilled, Automation & Controls, Hydraulics & Pneumatics, Welding & Fabrication, Instrumentation & Calibration, HVAC & Refrigeration, o una propia), las fechas, el precio por hora y las horas por turno.

Question 52

¿Cómo se fija el precio de una misión Shift Cover?

Accepted Answer

La empresa fija las condiciones: el precio por hora multiplicado por las horas por turno y por el número de turnos, más la tarifa de plataforma (un 6 %, o un 10 % si es urgente). Los técnicos envían su candidatura a ese precio, sin negociación, eligiendo los días que pueden cubrir. La empresa confirma y paga en Mission Control, y las horas aprobadas se liquidan al completarse la misión.

Misiones e informes

¿Qué son los informes de intervención?

Paso 1: registra tus partes de horas

Paso 2: crea el informe

Paso 3: escribe el resumen y guarda

Consejos sobre fotos: recorte, giro y disposición

Recortar una foto

Girar una foto

La mejor disposición con proporciones

Buenas prácticas

Registros diarios

Fotos

Partes de horas

Resumen

Compartir y visibilidad

Visible (predeterminado)

Confidencial

¿Listo para escribir tu informe?