Question 1

Wie funktioniert FindFST?

Accepted Answer

FindFST verbindet Industrieunternehmen in Europa und den Vereinigten Staaten mit Außendiensttechnikern, ohne Agentur dazwischen.

1. Ein Unternehmen veröffentlicht eine Mission: die Maschine, die Störung oder die Arbeit, Fotos und Termine.
2. Techniker bewerben sich mit einem Angebot, oder das Unternehmen lädt den Techniker ein, den es möchte.
3. Das Unternehmen genehmigt ein Angebot und bezahlt. Die Zahlung wird zurückgehalten, bis die Arbeit erledigt ist.
4. Der Techniker erledigt die Arbeit und dokumentiert sie dabei laufend in Mission Control.
5. Ist die Mission abgeschlossen, wird der Techniker bezahlt, und beide Seiten bewerten sich gegenseitig.

Der Techniker behält 100 % seines Satzes. Das Unternehmen zahlt die Plattformgebühr zusätzlich: 6 %, bei einer als dringend markierten Mission 10 %.

Question 2

Was bedeuten die Begriffe auf FindFST?

Accepted Answer

- Mission: eine Arbeit im Industrieservice, die ein Unternehmen veröffentlicht.
- Bewerbung: der Antrag eines Technikers, eine Mission zu übernehmen, mit seinem Angebot.
- Buchung: ein Techniker auf einer Mission, ab dem Moment, in dem das Unternehmen ihn annimmt, bis die Mission abgeschlossen ist.
- Angebot: der Preis des Technikers. Ein Stundensatz mit geschätzten Stunden oder ein Festpreis, zuzüglich etwaiger Reise- und sonstiger Kosten.
- Mission Control: der Arbeitsbereich für eine Buchung, mit der Aufgabenstellung, dem Angebot, den Stundenzetteln, dem Missionsprotokoll und dem Abschluss.
- Plattformgebühr: 6 % zusätzlich zum Satz des Technikers, bezahlt vom Unternehmen, bei einer dringenden Mission 10 %.

Nutzungsbedingungen

Question 3

Wie veröffentliche ich eine Mission?

Accepted Answer

Öffnen Sie Mission veröffentlichen und wählen Sie die Art: On-Site Mission, Remote Mission oder Shift Cover.

Bei einer Mission vor Ort oder einer Remote-Mission wählen Sie die Maschine aus Ihrem Maschinenpark aus oder legen sie gleich dort neu an. Die Maschine legt die Adresse fest und trägt ihre Marke, ihre Branche und ihren Maschinentyp ein. Beantworten Sie, um welche Art von Arbeit es sich handelt und welche Prioritäten Sie beim Matching setzen, fügen Sie mindestens ein Foto (bis zu fünf) mit jeweils einer Kurzbeschreibung hinzu und klicken Sie auf „FindFST Engine“: Die Engine entwirft den Titel und die Beschreibung und schlägt Fähigkeiten, Zertifizierungen und Teile vor, die Sie mit einem Klick hinzufügen oder weglassen.

Veröffentlichen Sie die Mission dann für alle Techniker, oder veröffentlichen Sie sie nur auf Einladung und laden Sie die Techniker Ihrer Wahl ein. Eine Schichtvertretung funktioniert anders, siehe Shift Cover weiter unten.

Question 4

Was macht eine gute Missionsbeschreibung aus?

Accepted Answer

Die Maschine und was mit ihr nicht stimmt, in klaren Worten und mit Fotos. Die FindFST Engine macht aus groben Notizen einen Entwurf, daher hilft eine Kurzbeschreibung wie „Encoderfehler am Abwickler, Linie stoppt alle 20 Minuten“ mehr als „Techniker gesucht“.

Prüfen Sie dann den Entwurf und ergänzen Sie, was nur Sie wissen:
- die Termine und wie lange die Arbeit voraussichtlich dauert
- die Zertifikate, die der Standort verlangt
- die Anfahrtshinweise: das Tor, das Parken, nach wem man fragen soll

Die Anfahrtshinweise und bei einer Remote-Mission der Meeting-Link werden nur dem Techniker angezeigt, den Sie buchen.

Question 5

Wie funktioniert das Budget?

Accepted Answer

Das hängt von der Art der Mission ab:
- Vor Ort und Remote: optional. Lassen Sie es leer, und die Techniker nennen ihren eigenen Preis.
- Shift Cover: Es gibt kein Budget. Sie legen den Stundensatz und die Stunden pro Schicht fest, und die Techniker bewerben sich zu diesem Satz.

Was Sie am Ende zahlen, ergibt sich aus dem Angebot, das Sie genehmigen, plus Plattformgebühr: 6 %, bei einer dringenden Mission 10 %.

Preise und Erstattungen

Question 6

Was bewirkt es, eine Mission als dringend zu markieren?

Accepted Answer

Wird die Mission für alle Techniker veröffentlicht, schickt FindFST eine E-Mail an die Techniker, deren Profile mindestens 80 % der Anforderungen der Mission erfüllen, und die Anzeige der Mission trägt das Abzeichen „Dringend“. Außerdem beträgt die Plattformgebühr 10 % statt 6 %, bezahlt vom Unternehmen. Der Techniker behält weiterhin 100 % seines Satzes.

Question 7

Was bedeuten die Status einer Mission?

Accepted Answer

- Veröffentlicht: offen für Bewerbungen. Die Missionsseite zeigt „Nimmt Bewerbungen an“, bis ein Techniker gebucht ist oder das Enddatum verstrichen ist.
- In Bearbeitung: Das Unternehmen hat ein genehmigtes Angebot bezahlt, und die Arbeit läuft.
- Abgeschlossen: Die Mission ist beendet und abgerechnet.
- Im Streitfall: Jemand hat einen Streitfall gemeldet, und die Mission ist eingefroren, bis er beigelegt ist.
- Storniert: Das Unternehmen hat sie storniert, bevor ein Angebot bezahlt wurde.

Question 8

Kann ich eine Mission nach dem Veröffentlichen ändern?

Accepted Answer

Ja, bis ein Techniker gebucht ist: Öffnen Sie die Mission und wählen Sie „Missionsdetails bearbeiten“. Sobald eine Buchung bestätigt ist, sind Vergütung, Adresse, Missionstyp und Anforderungen gesperrt, weil der Techniker sein Angebot darauf gestützt hat.

Question 9

Wie finde ich Missionen, die zu meinen Fähigkeiten passen?

Accepted Answer

Sobald Stripe Ihre Identität verifiziert hat, öffnen Sie Missionen und filtern Sie nach Fähigkeit, Marke, Branche, Maschinentyp oder Land, oder suchen Sie nach Stichwort. Die FindFST Engine bewertet jede Mission anhand Ihres Profils: Je mehr Ihrer Kompetenzen Sie angeben, desto besser die Reihenfolge.

Ihre Kompetenzen

Question 10

Wie bewerbe ich mich auf eine Mission?

Accepted Answer

Öffnen Sie die Mission und klicken Sie auf „Auf Mission bewerben“. Das Formular fragt nach:
- Ihrem Angebot: einem Stundensatz und geschätzten Stunden oder einem Festpreis
- den Terminen, die Sie vorschlagen
- einer Nachricht an das Unternehmen: welche Anlagen Sie kennen, welche ähnlichen Arbeiten Sie erledigt haben

Bei einer Mission zur Schichtvertretung wählen Sie stattdessen die Tage, die Sie abdecken können, weil das Unternehmen den Satz festgelegt hat.

Sie können sich auf jede Mission einmal bewerben, und Ihre Identität muss zuerst über Stripe verifiziert sein.

Identität

Question 11

Was, wenn sich die Arbeit als umfangreicher herausstellt als die Mission?

Accepted Answer

Veröffentlichen Sie für die zusätzliche Arbeit eine neue Mission. Jede Mission ist eine klar umrissene Arbeit mit eigenem Angebot, eigenen Stundenzetteln und eigener Zahlung, und die neue kann an denjenigen gehen, der sie am besten erledigen kann. Wenn Sie der Techniker sind und sehen, dass mehr Arbeit nötig ist, teilen Sie das dem Unternehmen im Missionsprotokoll in Mission Control mit.

Question 12

Was passiert nach meiner Bewerbung?

Accepted Answer

Das Unternehmen nimmt Ihre Bewerbung an oder lehnt sie ab, und Sie erhalten in beiden Fällen eine Mitteilung.

Wird sie angenommen, entsteht eine Buchung, und die Mission öffnet sich in Mission Control, wo Ihr Angebot darauf wartet, dass das Unternehmen es genehmigt und bezahlt. Bei der Annahme wird nichts bezahlt: Die Zahlung erfolgt mit der Genehmigung des Angebots. Lehnt das Unternehmen das Angebot ab, nennt es einen Grund, und Sie können ein überarbeitetes Angebot senden.

Question 13

Kann ich eine Bewerbung zurückziehen?

Accepted Answer

Eine ausstehende Bewerbung bleibt beim Unternehmen, bis es sie annimmt oder ablehnt, und Sie können sich kein zweites Mal auf dieselbe Mission bewerben.

Sobald Ihre Bewerbung angenommen ist und bis das Unternehmen bezahlt hat, können Sie in Mission Control „Von der Mission zurücktreten“ wählen, womit die Buchung storniert wird. Nach der Zahlung läuft ein Problem stattdessen über einen Streitfall.

Question 14

Was ist Mission Control?

Accepted Answer

Der Arbeitsbereich für eine Buchung, offen für das Unternehmen und den gebuchten Techniker ab dem Moment, in dem die Buchung bestätigt ist. Die Tabs:
- Details: die Aufgabenstellung, die Anfahrtshinweise, die Standortvorgaben und das Missionsprotokoll, ein Chat für die Mission
- Angebot: das Angebot des Technikers, das das Unternehmen genehmigt und bezahlt
- Stunden: die täglichen Stunden, ausgeblendet bei einem Festpreisangebot
- Abschluss: Zusatzkosten und das Abschließen der Mission

Der Techniker hat außerdem den Link „Bericht“, unter dem er den Missionsbericht schreibt, während die Arbeit vorangeht.

Question 15

Was bedeuten die Status einer Buchung?

Accepted Answer

Der Status oben in Mission Control:
- Bestätigt: Der Techniker ist gebucht, aber das Angebot ist noch nicht bezahlt. Der Status kann auch „Angebot ausstehend“, „Angebot abgelehnt“ oder „Zahlung ausstehend“ lauten.
- Angenommen: Das Unternehmen hat bezahlt, und die Arbeit kann beginnen.
- Im Streitfall: Ein Streitfall ist offen.
- Abgeschlossen: Die Mission ist beendet und abgerechnet.

Eine Einladung, auf die der Techniker noch nicht geantwortet hat, ist ausstehend, und eine, die er ablehnt, ist abgelehnt.

Question 16

Wie funktioniert das Angebot?

Accepted Answer

Das Angebot des Technikers ist ein Stundensatz mit geschätzten Stunden oder ein Festpreis, zuzüglich Reise- und sonstiger Kosten, mit einer erläuternden Notiz. Jede Seite kann bis zu fünf Belege anhängen, zum Beispiel eine Hotelbuchung.

Das Unternehmen genehmigt und bezahlt es in einem Schritt oder lehnt es mit einer Begründung ab, und der Techniker kann dann ein überarbeitetes Angebot senden. Ein Angebot kann nicht geändert werden, solange es auf das Unternehmen wartet, und sobald es bezahlt ist, ist es endgültig.

Bei einer Schichtvertretung gibt es nichts zu verhandeln: Das Unternehmen bestätigt und bezahlt zu dem Satz, den es festgelegt hat.

Question 17

Wie funktionieren Stundenzettel?

Accepted Answer

Bei einem Angebot auf Stundenbasis erfasst der Techniker für jeden Tag die Stunden und was er getan hat. Das Unternehmen genehmigt jeden Stundenzettel oder lehnt ihn ab, und ein abgelehnter geht zur Korrektur an den Techniker zurück. Ein Unternehmen, das dem Techniker vertraut, kann in Mission Control „Stundenzettel automatisch genehmigen“ einschalten.

Die genehmigten Stunden multipliziert mit dem angebotenen Satz ergeben den Arbeitsanteil am Endbetrag. Jeder Stundenzettel muss genehmigt sein, und es muss mindestens einer vorliegen, bevor das Unternehmen die Mission abschließen kann. Ein Festpreisangebot hat keine Stundenzettel.

Question 18

Was sind Zusatzkosten?

Accepted Answer

Kosten, die während der Arbeit entstanden sind und nicht im Angebot standen, zum Beispiel ein am selben Tag gekauftes Teil. Der Techniker trägt im Tab „Abschluss“ einen Betrag mit einer Beschreibung ein, und das Unternehmen genehmigt ihn oder lehnt ihn mit einer Begründung ab. Ein genehmigter Betrag wird der Schlussabrechnung hinzugefügt, und auf ihn fällt die Plattformgebühr an. Er muss geklärt sein, bevor die Mission abgeschlossen werden kann.

Question 19

Wie wird eine Mission abgeschlossen?

Accepted Answer

1. Der Techniker klickt auf „Mission abschließen“, bewertet das Unternehmen und bestätigt einen kurzen Arbeitsnachweis. Etwaige Zusatzkosten müssen vorher bestätigt sein.
2. Das Unternehmen klickt auf „Mission abschließen und Rechnung erstellen“. Damit wird das Geld abgerechnet und die Rechnung erstellt, und das Unternehmen wählt, ob der Missionsbericht im Profil des Technikers „Sichtbar“ oder „Vertraulich“ ist.
3. Im selben Schritt kann das Unternehmen den Techniker vor dem Bestätigen bewerten. Überspringt es die Bewertung, erhält es eine einzige Erinnerung, die Bewertung später nachzuholen.

Eine Mission, die niemand abschließt, wird automatisch abgeschlossen. Beide Seiten werden 5 Tage nach dem vereinbarten Enddatum der Buchung gewarnt, und frühestens 2 Tage später schließt sich die Mission von selbst ab und genehmigt dabei die Stundenzettel und Zusatzkosten, die seit 2 Tagen auf die Prüfung durch das Unternehmen warten. Alles, was später eingereicht oder geändert wird, wartet seine eigenen 2 Tage ab, und über einen Stundenzettel mit einem Datum außerhalb der vereinbarten Termine entscheidet das Unternehmen. Die Mission wird nicht automatisch abgeschlossen, solange ein Streitfall offen ist, wenn ein Stundenzettel oder ein Zusatzkostenbetrag abgelehnt und nicht erneut eingereicht wurde, wenn bei einem Angebot auf Stundenbasis kein Stundenzettel erfasst wurde, oder bevor der Techniker eine Festpreismission als abgeschlossen markiert hat. Der Tab „Abschluss“ in Mission Control zeigt das früheste Datum.

Question 20

Was, wenn der Techniker nicht erscheint oder etwas schiefgeht?

Accepted Answer

Sprechen Sie zuerst miteinander, im Missionsprotokoll in Mission Control.

Bevor Sie bezahlt haben, können Sie den Techniker in Mission Control aus der Buchung entfernen, und die Mission ist wieder offen.

Nach der Zahlung melden Sie über das Menü „Aktionen“ in Mission Control einen Streitfall. Solange der Streitfall offen ist, ist die Mission eingefroren. Beide Seiten können Nachrichten und Nachweise senden, der Techniker kann eine Entschädigung vorschlagen, und das Unternehmen genehmigt sie oder lehnt sie ab. Wenn beide Seiten bestätigen, wird der Streitfall automatisch beigelegt. Jede Seite kann ihn an den FindFST-Support eskalieren, und das Team entscheidet.

Question 21

Kann ich eine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Bevor das Angebot bezahlt ist:
- das Unternehmen kann den Techniker entfernen, worauf die Mission wieder offen ist, das Angebot ablehnen oder die ganze Mission stornieren, womit auch die Buchung endet
- der Techniker kann von der Mission zurücktreten oder eine Einladung ablehnen

Nach der Zahlung gibt es keine Schaltfläche zum Stornieren: Ein Problem läuft über einen Streitfall, der über eine etwaige Erstattung entscheidet. Eine Mission, auf die niemand gebucht ist, kann im Unternehmens-Dashboard gelöscht werden.

Question 22

Was kostet FindFST?

Accepted Answer

Es gibt kein Abonnement, und für die Anmeldung ist nichts zu zahlen. Wenn ein Unternehmen einen Servicetechniker bucht, zahlt es die Plattformgebühr zusätzlich zum Satz des Technikers: 6 %, womit die Kartenabwicklung und FindFST abgedeckt sind, bei einer als dringend markierten Mission 10 %. Der Techniker behält 100 % seines Satzes.

Beispiel in CHF: Ein Techniker bietet CHF 1 000 an. Das Unternehmen zahlt CHF 1 060, und der Techniker erhält CHF 1 000, abzüglich etwaiger Gebühren, die Stripe oder seine Bank für die Auszahlung berechnen.

Preise und Erstattungen

Question 23

Wann zahlt das Unternehmen?

Accepted Answer

Wenn es das Angebot des Technikers in Mission Control genehmigt. Dieser eine Schritt öffnet Stripe Checkout für das Angebot plus Plattformgebühr, und nur der Inhaber des Unternehmens oder ein Teammitglied mit Vollzugriff kann ihn ausführen. Wenn eine Bewerbung angenommen wird, wird nichts bezahlt.

FindFST hält das Geld zurück, bis die Mission abgeschlossen ist, und der Servicetechniker wird daraus bezahlt.

Question 24

Was, wenn der Endbetrag vom Angebot abweicht?

Accepted Answer

Beim Abschluss wird der Endbetrag aus dem berechnet, was genehmigt wurde: die Stunden multipliziert mit dem Satz oder der Festpreis, zuzüglich Reise- und sonstiger Kosten und genehmigter Zusatzkosten, plus Plattformgebühr.

- Weniger, als das Unternehmen bezahlt hat: Die Differenz wird automatisch erstattet. Die Plattformgebühr wird nicht erstattet, weil sie auf den Angebotsbetrag oder den Endbetrag berechnet wird, je nachdem, welcher höher ist.
- Mehr, als das Unternehmen bezahlt hat: Die Differenz wird der beim Bezahlen gespeicherten Karte belastet, sofern der neue Gesamtbetrag innerhalb der Toleranz bleibt, die das Unternehmen dort gewählt hat (0 bis 25 %, standardmäßig 10 %). Darüber schickt FindFST eine Schlussrechnung, fällig innerhalb von 7 Tagen.

Question 25

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Zahlungen laufen über Stripe, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist. FindFST speichert niemals Kartennummern oder Bankdaten: Stripe verwahrt sie, und Techniker geben ihre Bankdaten direkt bei Stripe an, wenn sie ihr Auszahlungskonto einrichten.

Datenschutzerklärung

Question 26

Welche Dokumente erhalte ich?

Accepted Answer

- Eine Bestellung für das genehmigte Angebot, die der Techniker als Missionsbestätigung sieht.
- Eine Stripe-Rechnung für jede Zahlung und eine Gutschrift für jede Erstattung.
- Beim Abschluss die Rechnung für das Unternehmen und die Abrechnung für den Techniker, jeweils mit PDF.
- Der Missionsbericht, vom Techniker geschrieben.

Unternehmen finden ihre Stripe-Rechnungen unter „Abrechnung und Rechnungen verwalten“. Abrechnung

Question 27

Wann wird der Techniker bezahlt?

Accepted Answer

Beim Abschluss überweist FindFST den Endbetrag (die Stunden oder den Festpreis, Reise- und sonstige Kosten und genehmigte Zusatzkosten) auf das Stripe-Konto des Technikers. Schuldet das Unternehmen noch einen Mehrbetrag, folgt dieser Teil, sobald das Unternehmen die Schlussrechnung bezahlt. Stripe zahlt das Geld dann nach dem Auszahlungsplan von Stripe an die Bank des Technikers aus.

Die Auszahlung erfolgt in der Währung der Mission. Lautet Ihr Bankkonto auf eine andere Währung, rechnet Stripe den Betrag um, und die Umrechnungsgebühr von Stripe wird von Ihrer Auszahlung abgezogen. Um das zu vermeiden, fügen Sie Ihrem Stripe-Konto ein Bankkonto in der Währung der Mission hinzu, sofern Stripe das für Ihr Land zulässt.

Question 28

Wie werden Techniker verifiziert?

Accepted Answer

Über Stripe. Verbinden Sie im Tab „Identität“ Ihres Profils ein Stripe-Konto: Stripe prüft Ihre Identität und richtet das Bankkonto ein, auf das Ihre Auszahlungen gehen. Bis das erledigt ist, können Sie Missionen weder sehen noch sich darauf bewerben, und Ihr Profil wird nicht im Technikerverzeichnis aufgeführt.

Das Bankkonto kann sich in der EU, in der Schweiz, im Vereinigten Königreich, in Norwegen, Liechtenstein, Gibraltar, den Vereinigten Staaten oder Kanada befinden. Ihr Wohnort spielt keine Rolle.

Um das Dashboard zu nutzen, brauchen Sie in Ihrem Profil außerdem mindestens 3 Fähigkeiten, 3 Branchen und Ihre Jahre Berufserfahrung.

Identität

Question 29

Wie werden Unternehmen verifiziert?

Accepted Answer

Automatisch, sobald das Unternehmen zum ersten Mal eine Mission bezahlt oder seine Abrechnungsseite öffnet, denn dann wird seine Abrechnung bei Stripe eingerichtet. Ein verifiziertes Unternehmen erhält ein Häkchen in seinem öffentlichen Profil. Das Veröffentlichen von Missionen, das Einladen von Technikern und das Senden von Nachrichten warten nicht darauf.

Unternehmen brauchen kein eigenes Stripe-Konto, denn sie bezahlen über Stripe Checkout.

Question 30

Welche Dokumente kann ich hochladen?

Accepted Answer

Im Tab „Dokumente“ Ihres Profils:
- Ihren Lebenslauf als PDF. Die FindFST Engine liest ihn und schlägt Fähigkeiten, Branchen, ein Kurzprofil und mehr vor, die Sie übernehmen oder ignorieren.
- Berichte über frühere Arbeiten und Zertifikate, als PDF oder Bild. Die KI fasst jeden Bericht zusammen, und die Zusammenfassung bleibt privat, bis Sie sie veröffentlichen.
- Ihren Nachweis der Berufshaftpflichtversicherung, den das FindFST-Team prüft. Manche Missionen verlangen ihn.

Führerscheine und Berechtigungen kreuzen Sie in einer Liste an, ohne etwas hochzuladen. Laden Sie niemals eine ärztliche Bescheinigung hoch.

Dokumente

Question 31

Wie lange dauert die Verifizierung?

Accepted Answer

Stripe bestätigt eine Identität oft sofort, verlangt aber manchmal weitere Dokumente, was länger dauert. Ein Versicherungsnachweis wartet auf die Prüfung durch das FindFST-Team. Der Tab „Identität“ zeigt, wo Sie stehen.

Identität

Question 32

Was sollte ein Technikerprofil enthalten?

Accepted Answer

Alles, womit Unternehmen und die FindFST Engine Sie den passenden Missionen zuordnen können:
- Ihre Fähigkeiten, Maschinentypen, Marken und Branchen, so genau wie möglich: „Siemens S7-1500“ sagt mehr als „SPS“
- ein Kurzprofil mit den Anlagen, die Sie kennen, und den Arbeiten, die Sie erledigt haben
- ein Foto und Ihre Berufsbezeichnung
- Ihr Lebenslauf, der vieles davon für Sie ausfüllt

Die FindFST Engine liest nur die strukturierten Angaben (Fähigkeiten, Maschinentypen, Marken, Branchen und Zertifizierungen). Unternehmen lesen den Rest.

Ihre Kompetenzen

Question 33

Was sollte ein Unternehmensprofil enthalten?

Accepted Answer

- Ihr Logo, eine kurze Beschreibung und Ihre Website
- Ihre Maschinen im Tab „Maschinen“, weil sie in jede Mission einfließen, die Sie veröffentlichen
- Ihre Standortvorgaben (PSA, Zugangsregeln, die Sicherheitsunterweisung) für jede Adresse. Sie werden in Ihre Missionen übernommen
- Ihre Rechnungsadresse und Ihre USt-IdNr., die auf Rechnungen und Bestellungen gedruckt werden

Sobald Sie Maschinen hinzugefügt haben, klicken Sie im Tab „Profil“ auf „Mit KI schreiben“, und die FindFST Engine entwirft aus Ihren Maschinen und Adressen eine Beschreibung, die Sie prüfen.

Unternehmensprofil

Question 34

Wie finde ich den richtigen Techniker?

Accepted Answer

Auf zwei Wegen:
- Durchsuchen Sie Techniker nach Fähigkeit, Marke, Branche, Maschinentyp und Land, und laden Sie den gewünschten Techniker zu einer Mission ein.
- Veröffentlichen Sie eine Mission. Die FindFST Engine vergleicht sie mit den verifizierten Technikern und zeigt die besten Treffer mit einem Score und seiner Begründung, sodass Sie sie einladen können. Techniker können die Mission außerdem selbst finden und sich bewerben.

Jeder aufgeführte Techniker hat seine Identität verifizieren lassen.

Question 35

Wie wird der KI-Match-Score berechnet?

Accepted Answer

Die FindFST Engine vergleicht die Anforderungen einer Mission mit dem strukturierten Profil eines Technikers: Fähigkeiten, Maschinentypen, Marken, Branchen und Zertifizierungen. Das Ergebnis ist ein Score von 0 bis 100, mit den Gründen und den Lücken. Freitext wie ein Kurzprofil fließt nie ein, die Bewertung ebenso wenig, sodass ein Techniker, der neu auf der Plattform ist, nicht schlechter abschneidet, weil er neu ist.

Der Score dient als Orientierung: Sie entscheiden, wen Sie einladen und buchen. Wählen Sie bei einer Mission vor Ort für die Nähe „Lokal“, werden nur Techniker im Umkreis von 100 km angezeigt, und „Regional“ zeigt nur Techniker im Land der Mission.

Question 36

Wie funktionieren Bewertungen?

Accepted Answer

Beide Seiten bewerten sich gegenseitig mit 1 bis 5 Sternen, mit einem optionalen Kommentar von bis zu 500 Zeichen, der öffentlich angezeigt wird.
- Der Techniker bewertet das Unternehmen, wenn er seinen Teil der Mission abschließt.
- Das Unternehmen bewertet den Techniker, wenn es die Mission abschließt. Überspringt es die Bewertung, erhält es eine einzige Erinnerung, die Bewertung später nachzuholen.

Eine abgegebene Bewertung kann weder geändert noch gelöscht werden. Die Gesamtbewertung ist der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen.

Question 37

Wie füge ich eine Maschine hinzu?

Accepted Answer

Klicken Sie unter Maschinen auf „Maschine hinzufügen“. Fotografieren Sie die Maschine und, falls vorhanden, ihr Typenschild: Die FindFST Engine liest beides aus und trägt Name, Marke, Branche, Maschinentyp und Modell ein, die Sie dann prüfen. Sie können bis zu fünf weitere Fotos oder Dokumente hinzufügen, zum Beispiel ein Handbuch, und der Maschine eine eigene Adresse geben, wenn sie nicht an Ihrer Unternehmensadresse steht. Seriennummern werden nicht angenommen.

Question 38

Warum eine Maschine mit einer Mission verknüpfen?

Accepted Answer

Wenn Sie die Maschine im Missionsformular auswählen, legt das die Adresse der Mission fest und trägt Marke, Branche, Maschinentyp und Steuerung ein, damit die passenden Techniker zugeordnet werden. Die übrigen Angaben zur Maschine werden als Vorschläge angeboten, die Sie hinzufügen können. Die Fotos und Dokumente der Maschine werden mit dem Techniker geteilt, den Sie buchen.

Question 39

Was ist der Missionsbericht?

Accepted Answer

Der Techniker schreibt ihn in Mission Control, während die Arbeit läuft: ein Tagesprotokoll, Fotos und eine Zusammenfassung, die die FindFST Engine entwerfen kann. Mit dem Abschluss der Mission wird er gesperrt.

Question 40

Wer kann den Missionsbericht sehen?

Accepted Answer

Das Unternehmen entscheidet beim Abschluss der Mission:
- Sichtbar: im Profil des Technikers unter „Abgeschlossene Missionen“ aufgeführt. Zum Öffnen ist eine Anmeldung nötig.
- Vertraulich: Nur die Bewertung und der Kommentar werden angezeigt, und das Unternehmen kann entscheiden, den Bericht mit dem Techniker zu teilen.

Question 41

Kann ich einem Unternehmen oder einem Techniker vor einer Buchung schreiben?

Accepted Answer

Ja. Der Inhaber eines Unternehmens oder ein Teammitglied mit Vollzugriff kann jedem Techniker über dessen Profil, die Matching-Liste oder eine Missionsseite schreiben, und ein verifizierter Techniker kann einem Unternehmen über dessen Profil oder eine Missionsseite schreiben. Ein Unternehmen und ein Technikerprofil teilen sich eine Unterhaltung, die im Support-Bereich liegt: Das Unternehmen findet sie im Tab „Nachrichten mit Technikern“, der Techniker im Tab „Nachrichten mit Unternehmen“. Eine Nachricht ist keine Bewerbung und erzeugt keine Buchung.

Nachrichten

Question 42

Welche Mitteilungen erhalte ich, und kann ich sie abschalten?

Accepted Answer

Sie erhalten in der App eine Mitteilung zu allem, was Ihre Aufmerksamkeit braucht: Bewerbungen, Missionsupdates, Stundenzettel, Nachrichten, Zahlungen und Buchungen. Techniker können außerdem Mitteilungen zu gespeicherten Suchen und zu dringenden Missionen erhalten. In den Einstellungen für Mitteilungen wählen Sie, welche davon Sie zusätzlich per E-Mail oder als Push-Benachrichtigung erreichen. Einige kommen immer an, zum Beispiel wenn ein Streitfall gemeldet wird.

Einstellungen für Mitteilungen

Question 43

Welche Daten speichert FindFST?

Accepted Answer

Was für den Betrieb der Plattform nötig ist: Ihr Profil, Ihre Missionen und Buchungen, Stundenzettel, Bewertungen und die Dokumente, die Sie hochladen. Zahlungsdaten bleiben bei Stripe. Private Angaben, etwa die Anfahrtshinweise einer Mission oder die Telefonnummer eines Technikers, werden nur den Personen angezeigt, die sie brauchen.

Datenschutzerklärung

Eine Kopie Ihrer Daten können Sie über Support kontaktieren anfordern.

Question 44

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Im Tab „Konto“ Ihres Profils, mit Ihrem Passwort. Das ist nicht möglich, solange Sie eine aktive Mission, eine aktive Buchung oder einen offenen Streitfall haben. Ihr Profil wird entfernt und Ihr Zugang geschlossen, aber Rechnungen und die zugrunde liegenden Unterlagen werden für die Buchhaltung aufbewahrt.

Konto

Question 45

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Wenn Sie angemeldet sind, öffnen Sie Support kontaktieren: Schreiben Sie Betreff und Nachricht und hängen Sie bis zu fünf Dateien an, zum Beispiel Screenshots. Damit eröffnen Sie ein Support-Ticket, das Sie im Tab „Support-Tickets“ unter „Support“ verfolgen und beantworten können und dessen Status das Team dort aktualisiert („Neu“, „In Bearbeitung“, „Gelöst“). Um an ein gelöstes Ticket anzuknüpfen, eröffnen Sie ein neues und verweisen Sie auf das alte.

Question 46

Was sind Team Profiles?

Accepted Answer

Mit Team Profiles führt ein Konto mehrere Technikerprofile, gedacht für einen FST Manager mit eigenem Team. Jedes Profil hat seinen eigenen Namen, sein eigenes Foto, eigene Fähigkeiten und eine eigene Bewertung, bewirbt sich als eigener Techniker auf Missionen und wird als eigener Techniker gebucht. Alle Auszahlungen gehen auf das eine Stripe-Konto, das zu diesem Konto gehört. Wie viele Profile ein Konto hat, ist nicht begrenzt.

Team Profiles

Question 47

Wie füge ich meinem Team einen Techniker hinzu?

Accepted Answer

Klicken Sie unter Team Profiles auf „Techniker hinzufügen“ und tragen Sie seinen Namen, sein Foto und seine Kompetenzen ein. Die Schaltfläche funktioniert, sobald Ihr eigenes Stripe-Konto für Auszahlungen eingerichtet ist. Jedes neue Profil verifiziert dann seine Identität mit einem Ausweisdokument, das das FindFST-Team prüft.

Question 48

Kann sich ein Teammitglied anmelden?

Accepted Answer

Ja. Sobald der Ausweis eines Mitglieds genehmigt ist, schickt ihm die Schaltfläche „Zugang“ in seiner Zeile per E-Mail einen Code, mit dem es ein Passwort festlegt. Sein Zugang öffnet Mission Control für seine eigenen Missionen (die Aufgabenstellung, die Stundenzettel und den Bericht) und seine Einstellungen für Mitteilungen, sonst nichts.

Question 49

Braucht jedes Teamprofil eine eigene Verifizierung und Versicherung?

Accepted Answer

Bei der Identität ja: Der Inhaber wird über Stripe verifiziert und jedes Mitglied über ein Ausweisdokument. Eine Versicherung kann für jedes Profil hochgeladen werden, oder ein Profil kann die genehmigte Police eines anderen Profils im Team nutzen.

Question 50

Woran erkennen Unternehmen, dass ein Profil zu einem Team gehört?

Accepted Answer

Das Profil zeigt es an: „Mitglied im Team von [Name] auf FindFST“, mit den anderen Profilen des Teams darunter.

Question 51

Was ist eine Mission zur Schichtvertretung?

Accepted Answer

Eine Mission, um Schichten an Ihrem Standort zu besetzen, statt an einer einzelnen Maschine zu arbeiten. Wählen Sie unter Mission veröffentlichen „Shift Cover“ und dann die Adresse, eine Kategorie (Maintenance, Mechanical, Electrical, Multi-skilled, Automation & Controls, Hydraulics & Pneumatics, Welding & Fabrication, Instrumentation & Calibration, HVAC & Refrigeration oder eine eigene), die Termine, den Stundensatz und die Stunden pro Schicht.

Question 52

Wie wird der Preis einer Schichtvertretung berechnet?

Accepted Answer

Das Unternehmen legt die Bedingungen fest: Stundensatz mal Stunden pro Schicht mal Anzahl der Schichten, plus Plattformgebühr (6 %, bei einer dringenden Mission 10 %). Techniker bewerben sich zu diesem Satz, ohne Verhandlung, und wählen die Tage, die sie abdecken können. Das Unternehmen bestätigt und bezahlt in Mission Control, und die genehmigten Stunden werden beim Abschluss abgerechnet.

Missionen & Berichte

Was sind Missionsberichte?

Schritt 1: Stundenzettel erfassen

Schritt 2: Den Bericht erstellen

Schritt 3: Zusammenfassung schreiben und speichern

Fototipps: Zuschneiden, Drehen und Layout

Ein Foto zuschneiden

Ein Foto drehen

Das beste Layout mit Seitenverhältnissen

Praxistipps

Tagesprotokolle

Fotos

Stundenzettel

Zusammenfassung

Teilen und Sichtbarkeit

Sichtbar (Standard)

Vertraulich

Bereit für Ihren Bericht?