Remote Missions: resolución de averías industriales sin desplazamientos

¿Qué es una misión en remoto?

La misma estructura que una misión in situ. Una máquina, con su descripción y su presupuesto desde el principio, y un registro escrito al final. La diferencia es que el técnico trabaja a través de una conexión que tú le das, en lugar de desplazarse.

• Sin tiempo de viaje, gastos de desplazamiento ni alojamiento
• Muchas menos complicaciones de agenda
• A menudo se puede empezar el mismo día
• Ya no importa lo lejos que viva el especialista adecuado

Qué se puede hacer en remoto y qué no

El límite es físico. Si hacen falta manos, herramientas o piezas, alguien tiene que estar in situ. El software, la configuración o el diagnóstico suelen poder hacerse en remoto.

Hay un caso intermedio. Tienes a una persona competente in situ, pero no a un especialista. Un técnico en remoto puede guiarla paso a paso. Las manos son tuyas, el conocimiento es suyo, y a menudo te ahorra un desplazamiento.

Publicar una misión en remoto, paso a paso

El mismo proceso que una misión in situ, con un añadido: cómo llega el técnico a tus equipos.

1. Elige la pestaña «Remote Mission» y selecciona la máquina

• La misma búsqueda de técnicos compatibles a partir de la máquina que en una misión in situ
• Marca, sector y tipo de equipo detectados automáticamente
• Una foto de la pantalla, de la alarma o del estado de fallo es el adjunto más útil

2. Indica el software, no solo la habilidad

• El trabajo en remoto depende de las herramientas de software
• Conocer el entorno de un fabricante no sirve para el de otro
• Las licencias no son intercambiables
• Indica la plataforma real. De ella depende quién puede siquiera abrir tu archivo de proyecto

3. Describe la avería con precisión

• Redactada a partir de los datos de la máquina, las habilidades, el calendario y las descripciones de las fotos
• Una descripción precisa consigue mejores presupuestos
• El técnico puede prepararse antes de la sesión
• Si no, tu primera hora facturada se va en que el técnico se ponga al día con la máquina

4. Días necesarios y franja de acceso

• Suele durar menos que una misión in situ: a menudo uno o dos días
• La franja es el momento en que la máquina puede quedar disponible para el acceso
• En una línea en marcha puede ser un hueco estrecho, no un turno entero

5. Datos de conexión

• El único paso sin equivalente en una misión in situ
• La plataforma, más el enlace de la reunión o los datos de contacto
• Visibles solo para el técnico asignado, no para los candidatos ni para nadie más que lea la misión

6. Fija el importe previsto

• Normalmente muy por debajo de lo que costaría in situ
• Sin viajes, sin alojamiento, sin tiempo perdido en desplazamientos
• Un recordatorio te pide comprobar que los datos de acceso están claros

7. Publica

• Publica abiertamente o invita a técnicos concretos
• Sin límite de distancia, así que el abanico de técnicos es más amplio y más especializado
• A menudo se cubre antes que el mismo trabajo in situ

Dar acceso remoto con sensatez

Trata el acceso remoto a los sistemas de control industrial como cualquier otra conexión externa. Tus políticas de IT y OT van antes que cualquier cosa que se diga aquí. Si tienes un procedimiento formal de acceso para terceros, aplícalo.

• Activa el acceso para la sesión y desactívalo después
• Mantén a alguien de tu equipo en la llamada mientras se trabaja
• Haz una copia de seguridad verificada del programa antes de cambiar nada
• Limita el acceso al equipo afectado, no al resto de la red
• Acuerda de antemano qué se puede cambiar en marcha y qué necesita una parada programada

No pongas nunca credenciales en la descripción pública de una misión. Los datos de conexión van en su propio campo, que solo ve el técnico asignado.

Coste, presupuestos y tarifa de plataforma

• Presupuesto por horas según las horas estimadas, o con un precio cerrado único
• Compara los presupuestos junto a los perfiles y las misiones completadas
• Sin márgenes de agencia entre tú y el especialista
• No se cobra nada por un viaje que nunca se hizo

Cómo presupuesta el técnico: por horas o con precio cerrado

Una misión en remoto se presupuesta igual que una in situ. El técnico elige precio por hora o un precio cerrado único, y el presupuesto muestra el cálculo antes de enviarse. A eso se suma la tarifa de plataforma del 6 %. El técnico conserva el 100 % de lo que presupuesta, y tú ves exactamente lo que vas a pagar.

El mayor ahorro es el propio viaje: el tiempo, los kilómetros o los vuelos, el hotel y el día perdido en desplazamientos. En una corrección de software de dos horas, esos costes suelen superar al propio trabajo.

Primero en remoto, después in situ si hace falta

Antepón una misión en remoto a la visita al centro. Una breve sesión remota termina de una de estas tres maneras.

Los dos tipos de misión están en la misma plataforma. Así, puedes invitar directamente al técnico que hizo el diagnóstico en remoto a la misión in situ que viene después, y llega conociendo ya la máquina.

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