Remote Missions: Fehlersuche in der Industrie ohne Anreise

Was ist eine Remote-Mission?

Derselbe Aufbau wie bei einer Mission vor Ort. Eine Maschine, Aufgabenstellung und Angebot vorab, am Ende eine schriftliche Dokumentation. Der Unterschied: Der Außendiensttechniker arbeitet über eine Verbindung, die Sie bereitstellen, statt anzureisen.

• Keine Reisezeit, keine Reisekosten, keine Unterkunft
• Viel weniger Aufwand bei der Terminplanung
• Kann oft noch am selben Tag beginnen
• Es spielt keine Rolle mehr, wie weit entfernt der richtige Spezialist wohnt

Was aus der Ferne geht und was nicht

Die Grenze ist physisch. Braucht es Hände, Werkzeug oder Teile, muss jemand vor Ort sein. Software, Konfiguration oder Diagnose funktionieren meist aus der Ferne.

Es gibt einen Mittelweg. Sie haben eine fähige Person vor Ort, aber keinen Spezialisten. Ein Techniker aus der Ferne kann sie durch die Arbeit führen. Die Hände sind Ihre, das Know-how ist seins, und oft spart das eine Anfahrt.

Eine Remote-Mission veröffentlichen, Schritt für Schritt

Derselbe Ablauf wie bei einer Mission vor Ort, mit einer Ergänzung: wie der Techniker Ihre Anlage erreicht.

1. Den Tab „Remote Mission“ öffnen und die Maschine auswählen

• Das Matching läuft über die Maschine, genau wie bei einer Mission vor Ort
• Marke, Branche und Maschinentyp werden automatisch erkannt
• Ein Foto des Bildschirms, des Alarms oder des Fehlerzustands ist der nützlichste Anhang

2. Die Software nennen, nicht nur die Fähigkeit

• Arbeit aus der Ferne hängt von der eingesetzten Software ab
• Wer die Umgebung eines Herstellers kennt, kennt nicht automatisch die eines anderen
• Lizenzen sind nicht austauschbar
• Geben Sie die tatsächliche Plattform an. Die Plattform entscheidet, wer Ihre Projektdatei überhaupt öffnen kann

3. Die Störung genau beschreiben

• Entworfen aus Maschinendaten, Fähigkeiten, Zeitplan und den Kurzbeschreibungen der Fotos
• Eine genaue Aufgabenstellung bringt bessere Angebote
• Der Techniker kann sich vor der Sitzung vorbereiten
• Sonst geht Ihre erste abgerechnete Stunde für die Orientierung verloren

4. Benötigte Tage und Zugriffsfenster

• Meist kürzer als vor Ort: oft ein bis zwei Tage
• Das Fenster ist der Zeitraum, in dem die Maschine für den Zugriff bereitstehen kann
• An einer laufenden Linie ist das vielleicht ein enges Zeitfenster, keine ganze Schicht

5. Verbindungsdetails

• Der einzige Schritt ohne Gegenstück bei einer Mission vor Ort
• Plattform und dazu Meeting-Link oder Kontaktdaten
• Nur für den zugewiesenen Techniker sichtbar, nicht für Bewerber oder andere, die die Mission lesen

6. Das Budget festlegen

• Meist deutlich unter dem, was dieselbe Arbeit vor Ort kostet
• Keine Anreise, keine Unterkunft, keine Zeit, die unterwegs verloren geht
• Ein Hinweis erinnert Sie daran zu prüfen, ob die Angaben zum Zugang klar sind

7. Veröffentlichen

• Offen veröffentlichen oder gezielt Techniker einladen
• Keine Entfernungsgrenze, also ein größeres und spezialisierteres Feld
• Oft schneller besetzt als dieselbe Arbeit vor Ort

Fernzugriff mit Bedacht gewähren

Behandeln Sie den Fernzugriff auf industrielle Steuerungssysteme wie jede andere externe Verbindung. Ihre IT- und OT-Richtlinien haben Vorrang vor allem, was hier steht. Wenn Sie ein formales Verfahren für den Zugang Dritter haben, nutzen Sie es.

• Den Zugang für die Sitzung freischalten und danach wieder sperren
• Jemanden von Ihrer Seite während der Arbeiten in der Sitzung dabeihaben
• Vor jeder Änderung ein geprüftes Backup des Programms anlegen
• Den Zugriff auf die betroffene Anlage begrenzen, nicht auf das übrige Netzwerk ausweiten
• Vorab vereinbaren, was im laufenden Betrieb geändert werden darf und was einen geplanten Stillstand braucht

Schreiben Sie Zugangsdaten nie in eine öffentliche Missionsbeschreibung. Verbindungsdetails gehören in das dafür vorgesehene Feld, das nur der zugewiesene Techniker sieht.

Kosten, Angebote und die Plattformgebühr

• Angebot als Stundensatz auf die geschätzten Stunden oder als einzelner Festpreis
• Angebote zusammen mit Profilen und abgeschlossenen Missionen vergleichen
• Keine Agenturmarge zwischen Ihnen und dem Spezialisten
• Keine Kosten für eine Anreise, die nie stattfand

So erstellt der Techniker sein Angebot: Stundensatz oder Festpreis

Für eine Remote-Mission gibt der Techniker sein Angebot genauso ab wie für eine Mission vor Ort. Der Techniker wählt einen Stundensatz oder einen einzigen Festpreis, und das Angebot zeigt die Berechnung, bevor es verschickt wird. Die Plattformgebühr von 6 % kommt obendrauf. Der Techniker behält 100 % seines Angebots, und Sie sehen genau, was Sie zahlen werden.

Die größere Ersparnis ist die Anreise selbst: die Zeit, die Kilometer oder Flüge, das Hotel und der Tag, der unterwegs verloren geht. Bei einer Softwarekorrektur von zwei Stunden übersteigen diese Kosten oft die Arbeit selbst.

Erst aus der Ferne, dann vor Ort, wenn nötig

Stellen Sie dem Besuch vor Ort eine Remote-Mission voran. Eine kurze Fernsitzung endet auf eine von drei Arten.

Beide Missionsarten laufen auf derselben Plattform. Den Techniker, der die Störung aus der Ferne diagnostiziert hat, können Sie deshalb direkt zur Folgemission vor Ort einladen, und er kennt die Maschine schon, wenn er ankommt.

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